转自：贵州日报

本报讯 “不用跑窗口、不用装APP，只需拨打12345热线就能和窗口工作人员‘面对面’办事，5分钟就解决了失业金申领问题，太省心了。”近日，贵阳市政务服务中心“5G视频办”服务上线，市民李女士通过“12345坐席+群众+政务服务中心‘云坐席’”三方视频联动模式，顺利完成业务办理，成为这项创新服务的首批受益者。

“5G视频办”服务是贵阳市政务服务中心对2025年推出的“电话办”服务的重要升级。依托大厅窗口“云坐席”资源，创新推出三方视频联动模式，借助5G网络低延时、大带宽、高清晰的技术优势，打破时间与空间的限制，通过屏幕共享、实时画面互动，构建起“真人面对面、实时互动办”的立体化服务体系，真正实现远程服务“看得见、能互动、可办理”。目前，“5G视频办”已覆盖社保、医保等18个高频事项服务，凭借高效、便捷、贴心的优势赢得群众广泛好评。

与传统办事模式相比，“5G视频办”的便捷性体现在全流程，群众无需下载专用APP，不用注册登录，只需拨打12345政务服务便民热线，即可由12345坐席快速转接至政务服务中心“云坐席”。视频连线后，“云坐席”工作人员可通过屏幕共享直观了解群众诉求，“手把手”指导群众准备身份证、申请表等相关材料，清晰讲解办事流程、政策依据和注意事项，针对群众提出的问题精准解答，及时办理。从接通电话到完成办理，平均每通电话耗时5分钟，实现了“咨询、指导、办成”一站式闭环服务。

“以前打12345，只能简单咨询，业务办理还得转到相关部门，等他们回复。现在通过视频就能和窗口工作人员面对面沟通，材料怎么准备、表格怎么填，一看就懂，不用转办，更不用跑腿。”市民李女士对这项新服务赞不绝口。尤其对于老年人、行动不便等特殊群体而言，“5G视频办”真正解决了“出门难、办事难”的痛点，让政务服务触手可及、温暖人心。

下一步，贵阳市政务服务中心将持续拓展服务事项范围，优化视频连线响应速度与服务流程，同步收集群众使用反馈，不断推动“5G视频办”提质增效，真正让“数据多跑路、群众零跑动”落到实处，切实提升企业群众的办事获得感与满意度。

（贵阳日报融媒体记者 庭静）

（《贵阳推出“5G视频办”政务服务》由贵阳日报为您提供，转载请注明来源，未经书面授权许可，不得转载或镜像。）