转自:贵州日报
本报讯 “不用跑窗口、不用装APP,只需拨打12345热线就能和窗口工作人员‘面对面’办事,5分钟就解决了失业金申领问题,太省心了。”近日,贵阳市政务服务中心“5G视频办”服务上线,市民李女士通过“12345坐席+群众+政务服务中心‘云坐席’”三方视频联动模式,顺利完成业务办理,成为这项创新服务的首批受益者。
“5G视频办”服务是贵阳市政务服务中心对2025年推出的“电话办”服务的重要升级。依托大厅窗口“云坐席”资源,创新推出三方视频联动模式,借助5G网络低延时、大带宽、高清晰的技术优势,打破时间与空间的限制,通过屏幕共享、实时画面互动,构建起“真人面对面、实时互动办”的立体化服务体系,真正实现远程服务“看得见、能互动、可办理”。目前,“5G视频办”已覆盖社保、医保等18个高频事项服务,凭借高效、便捷、贴心的优势赢得群众广泛好评。
与传统办事模式相比,“5G视频办”的便捷性体现在全流程,群众无需下载专用APP,不用注册登录,只需拨打12345政务服务便民热线,即可由12345坐席快速转接至政务服务中心“云坐席”。视频连线后,“云坐席”工作人员可通过屏幕共享直观了解群众诉求,“手把手”指导群众准备身份证、申请表等相关材料,清晰讲解办事流程、政策依据和注意事项,针对群众提出的问题精准解答,及时办理。从接通电话到完成办理,平均每通电话耗时5分钟,实现了“咨询、指导、办成”一站式闭环服务。
“以前打12345,只能简单咨询,业务办理还得转到相关部门,等他们回复。现在通过视频就能和窗口工作人员面对面沟通,材料怎么准备、表格怎么填,一看就懂,不用转办,更不用跑腿。”市民李女士对这项新服务赞不绝口。尤其对于老年人、行动不便等特殊群体而言,“5G视频办”真正解决了“出门难、办事难”的痛点,让政务服务触手可及、温暖人心。
下一步,贵阳市政务服务中心将持续拓展服务事项范围,优化视频连线响应速度与服务流程,同步收集群众使用反馈,不断推动“5G视频办”提质增效,真正让“数据多跑路、群众零跑动”落到实处,切实提升企业群众的办事获得感与满意度。
(贵阳日报融媒体记者 庭静)
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