春节是万家团圆的温情时刻，当大街小巷洋溢着浓浓的年味，有这样一群“云端守护者”默默坚守岗位，让群众在阖家团圆之际也能享受到便捷、安心的医疗服务。近日，记者走访河南中医药大学第一附属医院(以下简称河南中医一附院)、河南省中西医结合医院两家互联网医院。春节期间，两家互联网医院通过完善全链条服务保障、推出普惠便民就医举措、健全线上诊疗安全机制，依托“指尖上的服务”，为群众筑牢节日健康防线，实现医疗服务“不打烊”。

全链条保障：让中药“暖心”更“放心”

春节期间，药品配送是群众就医的“最后一公里”，两家医院都把这一环节作为保障重点，用精细化服务让群众省心、暖心。

“互联网医院的药品配送，郑州三环内是当日达，河南省内是次日达，省外是隔日达。”河南中医一附院互联网医院副主任张原说，河南中医一附院互联网医院与顺丰速运深度合作，构建起中药抓、熬、配、送全流程闭环体系。该院运营5年来，始终坚持“遇一例解决一例”，持续优化流程，将药品运输储存问题发生率降至最低。更令人感动的是，河南中医一附院互联网医院自上线以来，全额承担所有药品配送费用，5年累计补贴近1600万元——即便患者仅购买一瓶不到10元的院内制剂，该院仍承担20元左右的配送费，春节期间配送费上涨部分也悉数兜底。

河南省中西医结合医院互联网医院则在春节期间坚守“配送不中断、时效不打折”的承诺，药品邮寄正常运行，中药饮片、代煎药配送时效与平日一致。除夕至正月初七期间，该院将通过统筹协调运力，确保药品第一时间送达患者手中。

为保障药品供应，两家医院均实行全岗位值班制：河南中医一附院联合药学部节前完成中医药常用药、慢性病调理药、院内制剂等重点药品全面盘点与充足备货，确保节日期间药品供应稳定；河南省中西医结合医院则打通临床、药学、医技多科室协作链路，建立节日专属应急响应机制，确保从开方、审方到发药的每个环节高效衔接。

便民举措：让健康关怀“无死角”

春节期间，群众就医需求呈现“急、散、杂”特点：返乡群众需异地复诊，老年患者面临“数字鸿沟”，儿童突发感冒发烧需及时问诊，春节找不到专家……两家互联网医院精准对接需求，推出一系列零门槛、普惠性服务，让健康关怀“无死角”。

河南中医一附院互联网医院严格执行国家统一价格，在线复诊费用不超过10元；院内制剂、饮片等各类药品线上售价与线下同步，外地患者也能享受同等购药待遇。河南省中西医结合医院互联网医院则更进一步，除夕至正月初七全程开放“0元问诊”惠民服务，统筹调配全院150多名医生7×24小时无间断接诊，针对春节期间需求较高的中医科、内科、儿科等重点科室，优化排班密度、增加医生配备数量，优先安排高年资、临床经验丰富的医生在线坐诊，确保接诊响应更及时、服务更专业。

“春节期间，河南中医一附院互联网医院‘名医名家面对面云诊室’持续开诊，由国医大师、国家级专家、省市级名中医等组成的名医团队坚守云端。”河南中医一附院互联网医院主任董鹏永介绍道，患者通过“豫中一”小程序，就能实时查看名医接诊状态并一键预约，再也不用担心“春节找不到专家”。

针对老年患者“不会用智能手机”的难题，河南中医一附院互联网医院推出合规的家属协助方案：子女可在自己账号内添加老年患者为就诊人，完成实名认证、人脸识别后，即可代老人问诊购药；还能提前预约“名医名家面对面云诊室”视频问诊，到点后医生直接拨通视频，老人只需专注沟通病情，无需进行任何手机操作。针对返乡群众的异地复诊需求，两家互联网医院均开通“快速通道”：河南中医一附院互联网医院集结院内中医各科室骨干医师线上坐诊，持续保障常见病、慢性病线上复诊、辨证开方、用药指导等服务正常开展，全方位满足节日期间群众居家就医需求；河南省中西医结合医院互联网医院依托“豫中西医”小程序，为群众提供一键复诊、在线开方、检查检验预约等便捷服务，流程高效顺畅，让返乡群众“不离家也能看上病”。

安全兜底：让线上诊疗“规范”更安心

便捷不等于降低标准，两家互联网医院始终把诊疗安全放在首位，通过AI(人工智能)赋能、线上线下衔接等措施，为群众健康筑牢双重保障。

河南中医药大学第一附属医院互联网医院近期上线“AI导诊”功能，依托大模型根据患者症状智能推荐就诊科室，有效避免挂错科室的情况；医生接诊前，患者需提交包含病情、历次就诊记录的问诊单，若判断病情不适合线上诊疗，医生可直接拒诊并原路退还问诊费。对于需进一步检查的患者，医生会明确告知并终止线上诊疗，全额退还费用，同时引导患者多渠道预约线下就诊——河南中医一附院龙子湖院区、东院区等3个院区春节均有线下医生固定排班，确保线上线下无缝衔接。

河南省中西医结合医院互联网医院建立节日专属应急响应机制，遇复杂病情可快速联动线下科室，实现问诊、转诊、救治闭环管理；同时打通临床、药学、护理、医技多科室协作链路，强化技术支撑，全力保障线上诊疗系统稳定运行，确保诊疗各环节高效衔接、突发情况快速处置。该院在原有服务基础上完成保障升级，持续构建全流程、一站式线上就医服务体系，确保春节期间诊疗服务效率与专业水平与平日一致，为群众提供便捷、免费的线上问诊服务。

河南中医一附院互联网医院开诊5年来，已累计服务患者170多万名，开具电子处方超100万张，提供免费配送服务超89万次，把安心与健康送到千家万户。河南省中西医结合医院互联网医院则通过技术升级和服务优化，成为群众节日就医的“贴心管家”。春节期间的坚守，不仅是两家互联网医院践行“以患者为中心”理念的生动体现，更是“互联网+医疗”深度融合的一个缩影。在这个充满年味的节日里，互联网医院用“不打烊”的云端服务，让团圆更安心，让年味更暖心。（本报记者 韦永柔 通讯员 梁楠 李婧）