各大银行估计从未想过，有一天他们需要通过亲自上门为客户服务来打动客户。

然而事情就这么发生了。

近日临近春节，很多居民都有兑换新钞的需求，各大银行也积极抓住这个机会，推出了现钞服务，有的可以直接在网点兑换，有的可以直接通过线上预约。

对于这种取新钞，今年有两个明显的变化。

一个是非本行客户也可以直接兑换了。

放在以前，银行的地位比较强势，如果不是本行的客户，你想要来兑换现钞，估计比较难，就算能够取到，银行的脸色也会很难看。

但是今年很多银行都支持非本行客户兑换现金，就算你没有在本行开户，没有本行的银行卡，但只要拿现金去就可以直接兑换，而且银行客服人员还会笑脸相迎，这放在以前是不可想象的。

另一个是有的银行支持提供上门服务。

在深圳农行某个网点，今年春节，客户通过线上预约，银行就可以提供上门送钞服务。

有些客户取款金额比较大的，银行甚至直接派人用运钞车把钱送过去，这种排面瞬间拉满。

比如这段时间农业银行在深圳就提供客户预约取现上门服务，客户只需要在农行预约，银行就会安排工作人员直接把钱送上门。

深圳的夏小姐就亲自体验到了这种上门服务。

前几天她在农行app分别预约了5元、10元20元、50元、100元各100张，取现金额2万块钱都不到。

但银行最终却用运钞车把钱直接送到她的楼下，当夏小姐去取钱的时候，很多邻居都在围观，瞬间排面直接拉满！

看到银行这种热情的服务，很多客户一时半会可能接受不了。

因为在大家的印象当中，银行一直来都是高高在上的，从来都是客户去求银行，而不是银行求客户。

几年前在整个市场环境比较好的时候，银行基本上都是坐等客户上门，绝对不会上门为客户服务。

比如当时客户去办理信贷，你得慢慢排队，银行可以做到优中选优，稍微资质差一点的银行都理都不理你。

再比如去银行柜台办理一些业务，银行都是冷眼旁观，很多员工语气都像从鼻孔里面出来一样，让客户感觉浑身不自在。

面对这些问题，有些客户会投诉银行，但放在前几年，大多数投诉都会无疾而终，不会有什么积极的响应。

然而现在情况完全反转过来了，银行现在完全变成了弱势群体。

如现在客户去银行随便都可以指责银行员工，稍微遇到一点不爽的事情，就可以投诉。

而且这种投诉并不像以前那样石沉大海，一旦投诉提交上去，银行会高度重视，迅速会给你解决方案，不管你是对的还是错的，银行都会笑脸相迎。

而且他们还得用热脸贴冷屁股去呵护客户，甚至还主动上门为客户提供热情的服务。

为什么银行的态度会出现如此大的转变呢？

一切的根源在于市场竞争。

我们始终相信一个简单朴素的道理，只有竞争足够充分，客户的权益才能够得到最大的保障，银行的服务意识才能够得到最大的发挥。

这几年银行之所以不再高高在上，甚至低声下气地去求客户，主要是现在的整个银行市场竞争太激烈了。

那现在银行竞争到底有多激烈呢？我们透过一个简单的数据大家就能够看得很清楚。

大家都知道，目前我国商业银行的利润来源主要是靠净息差，很多银行对净息差的依赖度都超过70%甚至80%以上。

以前很多银行的净息差水平都可以达到2%以上，个别银行甚至可以达到3%以上，当时银行日子非常潇洒，只需要一边吸收存款，一边把信贷发放出去，他们就可以赚取丰厚的利润，所以我们看到过去几十年，很多银行的业绩增长都是非常迅猛的。

正是因为银行利润非常可观，所以过去20多年，我国银行业法人机构数量增长非常迅猛，在几十年前，我国商业银行数量只有几十家。

但从2007年左右开始，随着村镇银行以及农商行等设立门槛的放开，有大量的企业，大量地方政府也涌入到银行赛道当中，所以我国的银行数量迅速膨胀。

到2021年左右，我国商业银行的法人机构数量已经涨到4100家左右，银行网点数量更是超过20万个。

但与银行不断扩张相比，最近几年整体经济增速逐渐放缓，市场对融资各方面的需求也跟着放缓，这也导致各大银行面临非常大的业绩增长压力。

从最近几年各大银行公布的财报数据来看，除了一些地方城商行业绩依然能够保持较快增长之外，包括国有六大行以及12家股份制银行，以及大多数农商行的业绩增长都非常放慢，甚至有的银行利润还出现下降了。

面对这种增长困局，各大银行都使出浑身解数去抢夺更多的客户，为此很多银行都使出了三个招数。

第1招，降低利率。

这几年不论是存款利率还是贷款利率都在不断下跌。

这种利率下降的背后，固然有央行降准带来的流动性增加，还有一个深层次的原因就是各大银行的内卷。

这几年银行为了抢夺更多的客户，都不断的下调信贷利率，目前很多银行消费贷利率已经下降到3%左右，经营贷利率甚至可以做到2.5%左右。

第2招，给客户让利。

以前客户想占银行的便宜，想都不敢想，但现在各大银行最主动给客户送上各种“便宜”。

比如去存款，银行会给你赠送各种礼品，甚至还会给你手工贴息；贷款利息如果暂时没能力支付的，说不定银行员工还会帮你垫付。

第3招，强化服务水平。

都说客户就是上帝，这个说法在目前的银行表现的淋漓尽致。

在其他行业，客户都不会显得那么尊贵，但在当前的银行环境之下，无论是大客户还是小客户，都是银行尊贵的服务对象。

为了获得更多的新增客户，同时稳住老客户，银行的服务水平相比以前提升了不止一个档次。

比如以前要是客户跟银行冲突，银行纷纷教你做人，但现在随便一个客户都可以欺负银行的员工，而且员工即便没有错，也不敢反抗，还得主动跟客户赔礼道歉。

再比如以前大家办理各种业务都得去银行慢慢排队等候，而现在对一些优质客户，银行会主动上门给你提供服务，而且24小时随叫随到。

银行用实际行动告诉大家一个道理，什么才是真正的客户至上。

而对于这种极致的服务水平，其实也并不是银行主动为之，更多的是被市场倒逼而做出的改变。

毕竟当前市场竞争太激烈了，银行数量太多了，在整体银行处于相对供过于求的情况下，客户就处于更有利的位置，银行处于被动位置，所以银行不敢得罪客户，必须想方设法去讨好客户。

因为如果银行做不到位了，客户随时可以跑到其他银行去，毕竟银行这么多，大家有太多的选择。

这就是竞争带来的好处，只有竞争才能倒逼银行服务的提升，只有竞争足够充分，才能真正的维护客户的权益。