自2015年以来，电子商务的崛起对传统实体零售业造成了巨大的冲击，许多店铺举步维艰，经营状况日益艰难。实体店之所以难以与电商匹敌，究其原因，在于如今的年轻消费者更倾向于通过手机进行购物。网络平台提供的商品种类繁多，价格低廉，还能提供便捷的送货上门服务。更重要的是，电商平台的退货政策通常十分宽松，而实体店在这一点上却显得力不从心。

然而，近期一些实体店经营者反映，尽管如今顾客进店逛的人数有所增加，但真正出手购买的消费者却寥寥无几，这让他们倍感困扰。过去，他们渴望人潮涌动，而如今，随着疫情阴霾的散去，客流量的确上来了，但购买转化率却不尽如人意。尤其是在服装店，许多顾客不仅仔细挑选衣物，还会在店内反复试穿。店员们忙碌了半天，最终却可能只换来顾客空手而归。

顾客之所以出现“只逛不买”的现象，主要归结于以下三个关键因素。

首先，实体店的商品价格普遍高于线上。这是因为实体店需要承担高昂的租金、进货成本以及人力开销。在这样的成本结构下，实体店在价格方面很难与电商进行抗衡。因此，许多消费者选择逛实体店，只是为了亲自挑选心仪的商品，然后用手机拍照记录下来，转而到网上以更优惠的价格购买，从而节省一笔开支。

其次，实体店的商品退换货流程通常较为繁琐，甚至不予退货。过去，一些消费者在实体店看到心仪的商品便会购买，但事后因故想要退货时，却常常遭到拒绝，即使是更换其他商品也困难重重。相比之下，电商平台提供了简便的退换货服务，这大大降低了消费者购物的顾虑，一旦购买后产生后悔情绪，退换货也变得轻而易举。

最后，实体店不佳的购物体验也可能导致消费者望而却步。例如，一些顾客在试穿衣服时，可能会遭遇店员持续的推销和催促。一旦表达了购买意愿不高，便可能招致店员的不友善态度，这极大地影响了顾客的情绪，促使他们转而选择电商平台。毕竟，在网上浏览商品，无论花费多少时间，都不会遇到态度恶劣的店员。

归根结底，顾客在实体店“只逛不买”现象的背后，是多重因素的综合作用。对于实体店的经营者而言，除了从源头采购，尽可能降低进货成本之外，更需要着力提升顾客的购物体验，并完善售后服务。通过提供无可比拟的体验感和周到的服务，让消费者认识到，尽管电商价格可能更具吸引力，但在购物体验和售后保障方面，实体店仍有着不可替代的优势，这才是吸引更多顾客走进实体店，并最终促成购买的根本之道。