在北京海淀中关村南大街的一家银行网点，年过七旬的白大爷走出柜台隔间，接过工作人员递上的一叠手工拓印生肖纹样的红包，笑逐颜开：“快到春节了，来银行取点新钱，留着给孩子们发压岁钱，银行还送了我几个红包，真喜庆！”

临近春节，农业银行北京海淀白石桥支行的大堂比以往客流量更大了些。支行行长郭雅丹告诉中国证券报记者，近期，前来取新钞、换新钞的个人客户和对公客户比较多，这类现金业务也是网点节前最忙碌的业务之一。为满足市民的年俗需求，农行提前优化了现金调拨，确保各面额的新钞有充足的供应。

农行的工作人员在制作拓印红包 本报记者 薛瑾 摄

“最近，不少老客户反馈说，办业务的体验更好了。比如，不用在集中的座位区人挨着人等待被叫号，而是可以像在咖啡馆闲坐，喝点咖啡、从阅览区拿本书读一读；办业务的时候，也是安全感十足，避免了被注视的感觉。”郭雅丹边介绍边带记者观看了圆桌式等候区和半封闭式业务窗口的全新设计——更加注重客户隐私信息保护，加入了更多人文关怀元素。

农行北京海淀白石桥支行的业务窗口 本报记者 薛瑾 摄

“习惯来网点办业务的客群，很多人的需求已超越了‘快’，更在乎‘稳’和‘暖’。”郭雅丹说，支行2025年末完成了“焕新”，成为农行的新式网点代表之一，已经从单纯的金融业务柜台，变成了综合性的、具有人情味的“社区服务站”。网点除了常备热水、充电设备等，为市民提供“歇脚点”，还充当了逢年过节活跃在周边社区的“节假日氛围组”。

农行北京海淀支行个人金融部经理刘斌说，“最近我们支行牵头组织了4项迎新春活动，有写春联、讲座、趣味手工活动和亲子活动，辖内网点可以任选一项，在自己的网点或社区搞活动。年后二月二‘龙抬头’当天，一些网点还会邀请理发师进社区，为老人免费理发。”

“我们的‘节假日氛围组’活动会贯穿全年。”郭雅丹说，“平时，还会有一些老人经常到网点聊聊天，我们这儿的大堂经理已经和很多客户成了熟人。我们的愿景之一，就是‘做好咱们的社区客厅’。市民来到网点，不管他们是不是高高兴兴地进门，我们都会尽量让他们高高兴兴地出门。”

农行北京海淀白石桥支行的改变，也是银行物理网点在数字时代“变形记”的生动缩影。当手机银行能处理大部分零售业务、“网点消失论”一度盛行，这些遍布城乡的“老面孔”正经历一场更具人情味的“新变革”：从单纯业务办理的“交易场所”，变身为融入社区肌理的“服务枢纽”与“情感驿站”。

“现在网点像‘变形金刚’，功能远超办业务。”刘斌介绍，网点不仅是金融场所，更是“家门口服务站”，助力解决好“政策传导的最后一公里”。比如，2025年，农行海淀支行联合北京市海淀区医疗保障局，推出“医保服务站银行教您办”服务模式，通过专题培训、网点共建、厅堂指导等多元形式，将医保服务延伸至群众“家门口”。

“网点大堂经理可以解答52项医保服务咨询，还会帮助市民处理一些细节问题，比如说异地就医是否能补办、医保的报销制度流程、社区拿药的分配比例等。银行工作人员可以协助市民完成服务事项清单中的线上业务操作，让医保业务办理更加便捷高效。”刘斌说，“此外，网点还配备了第三代社保卡制卡机，为换发人群提供制卡领卡‘一站式服务’。海淀支行还为特殊人群提供上门服务，切实将金融服务‘送进门’。”

业内人士表示，银行网点在提供有温度的复杂服务和履行社会责任等方面不可或缺，未来，银行新型网点会越来越多地与社区治理、养老服务、政务协同相结合。

记者在调研中还发现，在北京，多家银行已部署不动产登记自助打证设备，深化银政协作、创新落地“不动产登记进银行”政策，实现“不动产登记+金融”服务融合。这既保障了操作便捷高效，又筑牢了信息安全合规防线，生动践行“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，为构建“15分钟便民服务圈”注入金融力量。

兴业研究研报称，银行网点功能将由“业务处理”向“价值创造”加速转型，呈现高度专业化与场景化特征，银行网点或将深度嵌入基层社会治理体系，成为普惠金融与养老金融服务的重要载体。未来，汇集“金融+政务+社区”等多种非金融功能的综合性网点将逐步增加。

对于未来银行网点建设的重点，招联首席经济学家、上海金融与发展实验室副主任董希淼认为，一是发挥物理网点独特功能，实现“交易型”向“服务型”转变；二是加快轻型化、智能化、场景化转型，在降低成本的同时提升效率，融入交互体验、社区理念和人文关怀，为客户带来多元化的金融服务和情感交互体验；三是金融服务应深度融入客户的生活场景，将银行触点扩展至客户身边的社交娱乐、社区邻里等场景，使网点具备更强的互动性与连接性。

在业内人士看来，银行网点从“业务柜台”到“家门口服务站”的转型，核心密码藏在喧闹与温情之中——无论技术如何演进，金融服务的终点始终是“人”，这也是“金融为民”的生动诠释。