2025年12月31日中南大学湘雅医院江西医院（国家神经疾病区域医疗中心）新医疗大楼启用后，医院自主研发的AI数字人“小雅西”智能导诊自助机已实现门诊全覆盖并稳定运行，以智能导诊、就医咨询、便捷挂号等智慧服务优化患者体验，应用成效显著。

作为全国首个在真实就医场景中实现规模化应用的AI数字人智能导诊自助设备，“小雅西”的正式上线，标志着中南大学湘雅医院江西医院在智慧医疗服务领域取得阶段性成果，也为人工智能技术在医院门诊场景的深度落地提供了可复制、可推广的实践样本。

技术架构与核心功能

不同于传统自助机“只能挂号、不能导诊”的服务模式，“小雅西”深度融合数字人交互、医疗AI知识库、大语言模型、语音识别与智能体应用等前沿技术，依托中南大学湘雅医院江西医院本地算力部署，既保障系统稳定响应，又筑牢医疗数据安全防线。其核心功能围绕患者需求重构门诊流程，大幅提升首诊科室匹配精准度与就医效率。

核心应用场景

1、智能导诊

患者可通过语音或触屏方式描述自身症状，自助机引导其完成多轮智能问询，并基于症状信息自动推荐匹配的专科及专家，患者可一键完成挂号操作，破解传统“自行选科”易挂错号的难题。

2、就医咨询

“小雅西”覆盖门诊流程、医保政策等高频咨询场景，可为患者提供权威、清晰的智能解答。患者可通过自助机了解科室选择建议、挂号流程与注意事项、费用缴纳及医保报销流程等事项，以及门诊停诊和专家排班信息，有效减少窗口咨询压力，提升就医效率与便利性。

3、智能挂号

患者可通过自然语言直接完成挂号操作，例如说出“我要挂神经内科”或“我要挂张乐医生的号”，系统即可快速识别并完成挂号。相比传统逐级选择的操作方式，“小雅西”实现语音直达、一步完成，显著提升挂号效率。

4、辅助服务与功能拓展

“小雅西”还整合医院概况、专科特色、专家信息等辅助模块，详细呈现学科优势、专家擅长领域与出诊排班，方便患者直观了解并一键预约。

未来，系统还将逐步拓展检验检查报告解读、预问诊、院内智能导航等功能，持续完善覆盖门诊、住院、医保、医技等多环节的全流程智慧就医服务体系。

中南大学湘雅医院江西医院执行院长张乐表示，围绕江西省卫健委对国家区域医疗中心“八大维度、28项指标”的建设要求，人工智能是驱动医疗高质量发展的新质生产力。中南大学湘雅医院江西医院将持续以医疗新质生产力为引领，加快打造区域标杆性人工智能数字化应用场景，建设现代化智慧医院，为“江西老百姓大病不出省”的目标筑牢健康支撑。

（作者：中南大学湘雅医院江西医院 网络信息中心 黄子晶）

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