今年以来，浦发银行深圳分行把目光投向每一个需要温暖的角落——无论是病床前的焦灼、无声世界里的不便，还是银发族面对数字化生活的茫然，他们都努力让服务跨过门槛、走进心坎。他们相信，好的服务，不是冷冰冰的柜台，而是随时伸出的援手；不是标准化的流程，而是设身处地地理解。

病床前的“移动柜台”：让救命钱不再迟到

今年6月，珠海某医院的病房里，一笔承载着生命希望的20万元医疗费顺利转出。客户张先生的二类卡因限额无法支付药费，家属急得团团转。浦发银行珠海香洲支行立即启动上门延伸服务方案，携带移动运营设备赶到病床前，现场核实本人意愿、完成限额调整——当天，这笔款项便汇入医院账户。

当新安支行接到求助，一位高龄老人刚出重症监护室，家属正为密码遗忘而发愁。支行紧急搭建绿色通道，前置病情核验，以双人上门、全程录音录像的方式，迅速完成密码重置。那一刻，家属紧锁的眉头终于舒展开来。

银行人多跑一趟，客户就少慌一刻——这或许就是“在身边”最朴素的含义。

跨越“数字鸿沟”：让服务多走一步

益田支行在日常服务中发现，合作企业里有一群靠手语“说话”的工友。往返网点办理业务不便，沟通更是难题。支行主动组建服务小队多次驻厂，配备手语指引、大字单据，用移动终端把柜面“搬”进车间。从2024年至今，已累计服务听障员工100余人次，一张张银行卡在指尖安静传递，一次次手机银行激活在手语中悄然完成——整个过程没有言语，却更让人温暖。

在珠海五洲支行，十余位平均年龄近60岁的保洁阿姨结伴走进网点。她们不识字、不会用智能手机，连签名都很吃力，但眼里满是对拿到工资的期盼。支行立即开通老年绿色通道，三名员工一对一全程协助，逐字念读条款，手把手指导签名，两个多小时办完全部业务；第二天，又主动上门为无法离岗的物业人员集中办卡，让忙碌的他们不用再跑一趟。

龙华支行的工作人员上门为长期卧床的老人重置密码后，没有急着离开，而是顺势开起了“反诈小课堂”，用拉家常的方式讲解保健品骗局、养老诈骗——因为守护财产安全，也要守住老人的“钱袋子”。

跨越“数字鸿沟”，靠的不是标语，是一遍遍的耐心、一次次的弯腰。

对每一份需求，多走一步，守护就多一分温度。浦发银行深圳分行相关负责人表示，未来将把上门服务、绿色通道变成常态，把“金融为民”写进每一件不起眼的小事里——让服务不再是遥远的网点，而是无论何时何地，都触手可及的温暖。（通讯员：李甫）