（来源：中国消费者报）

　　本报长沙讯（记者余知都）近日，湖南省消费者权益保护委员会下发通知，部署湖南省“3·15”期间消费维权 【下载黑猫投诉客户端】重点工作。今年“3·15”期间，湖南省将紧扣“优化消费环境提升消费品质”主题，聚焦直播带货等新型消费，通过风险防控、多元共治、创新宣传、应急值守等举措保障消费者合法权益。

　　根据通知，湖南省各级消费者组织将突出风险防控、强化应急处置能力，在聚焦食品药品安全、价格欺诈、虚假宣传等传统消费领域突出问题的同时，将直播带货、社区团购等新型消费模式纳入重点监测范围；结合近年来线上线下投诉数据，开展深度风险排查，建立健全突发事件应急预案，力求对侵权行为早发现、早预警、早处置，将消费矛盾化解在萌芽状态。

　　“3·15”期间正值消费者投诉咨询高峰期，湖南省消保委要求全省各级消费者组织进一步优化全国消协智慧315平台消费投诉处理流程，确保投诉渠道畅通无阻；通过督促经营者落实消费维权首问负责制，强化调解联动机制，依法依规高效处置消费者投诉，提高投诉处理和解率和调解成功率。

　　在宣传引导方面，湖南省“3·15”系列活动将广泛宣传消费维权相关法律法规和消费维权年主题，以及湖南省消费维权IP形象“湘消宝”。湖南省各地将聚焦“一老一小”等重点群体，通过多种形式开展消费教育，发布消费维权典型案例和消费警示提示，引导消费者科学理性消费，营造全社会共同维护消费者合法权益的浓厚氛围。

　　为确保消费纠纷得到及时化解，湖南省消保委要求全省各级消费者组织“3·15”期间严格执行值班制度，确保对外公布的消费者投诉咨询电话和全国消协智慧315平台有人值守，及时处理消费者诉求；对于群体性、突发性投诉，要做到第一时间掌握情况、第一时间介入调解、第一时间向当地政府和湖南省消保委报告，防止消费纠纷激化升级。同时，各级消费者组织要密切配合市场监管等部门做好“3·15”晚会应急保障，对曝光的问题快速反应、依法处置。

　　湖南省消保委还要求全省各级消费者组织认真总结“3·15”期间的好经验好做法，对受理的投诉数据进行深度分析，梳理消费侵权的重点领域和高发环节，为下一步加强消费者组织建设、提高消费维权效能提供决策参考。