（来源：北京商报）

为切实保障广大用户的出行安全与消费权益，针对当前依然严峻的中东局势，携程将持续升级并严格实施旅行保障机制，全力守护用户出行安全、降低出行损失。具体保障举措如下：

一、携程保障全面落地，已为用户挽损超2亿元

自中东局势旅行保障机制启动以来，携程第一时间开展用户触达、行程核查及应急保障工作。

截至2026年3月4日18:00，携程机票、酒店、旅游度假部门及时更新航空公司等相关方退订政策，积极协助用户处理订单合计4万余单，为用户挽回损失超2亿元。

携程商旅同步启动应急干预机制，1.5小时内通过境内外6个服务站点，精准触达超3万笔差旅订单，为1640家企业客户提供高效退改支持，最大限度降低企业差旅损失。

二、应急保障范围动态更新，精准适配局势变化

（一）酒店保障。对于2月28日17时前预订、且出行日期在2月28日之后的酒店订单，携程将兜底保障期限从3月5日延长至3月15日，保障范围内的订单可继续享受平台相应的退改、兜底等保障权益，最大程度降低用户因局势波动产生的出行损失。

（二）机票保障。机票方面，携程将持续第一时间同步国内外航司最新退改政策，安排专人协助有退改需求的旅客办理相关手续，确保服务高效、响应及时。

（三）旅游度假产品保障。旅游度假产品方面，出发日期在2月28日至3月15日期间，因受中东局势影响、航班取消等原因无法前往行程目的地或行程中滞留（含行程约定转机地）的携程旅游用户，均纳入“重大灾害旅游体验保障金”保障范围：对无法出行订单的最终退订损失予以保障，对游客滞留期间产生的住宿费用，按保障金相关约定予以补贴。

（四）商旅保障。机票及酒店保障与携程主站政策一致，同时已开通退改绿色通道，高效保障用户出行安全及行程调整需求。

（五）保障国家范围调整。经综合核查当前中东地区局势，确认土耳其未受本次相关局势影响，当地出行环境平稳有序。据此，本次应急保障国家范围更新为：伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门、埃及。自本口径发布之日起，土耳其相关旅行订单不再纳入本次应急保障政策范畴，恢复平台常规退改及服务规则。

三、应急响应渠道畅通，持续跟进局势进展

携程用户如遇紧急情况，可随时拨打携程客服热线95010，或在携程APP搜索“SOS”选择相关支援服务，携程将安排专人24小时响应，全力提供应急支援。后续，携程将密切关注中东局势进展，动态调整保障举措、更新保障范围，及时向广大用户传递最新保障信息，切实履行平台责任，全力守护用户出行安全与消费权益。