（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者张之涵 通讯员徐潇莹 报道：为应对持续攀升的旅客春运出行需求，扎兰屯机场以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，聚焦旅客服务体验升级，从环境营造、便民保障、行李服务到航企配套，推出一系列暖心举措，用“有温度的服务”陪伴每一位旅客奔赴团圆。

走进航站楼，浓浓的新春氛围扑面而来。红灯笼高高悬挂，精美窗花贴纸熠熠生辉，处处张灯结彩尽显年味。在公共区域打造了多个马年主题打卡点，色彩鲜亮、寓意美好的美陈设计，成为旅客旅途中的温情打卡地；同时联合文旅投在大厅设置扎兰屯春节旅游攻略宣传板，让旅客了解当地特色文化，在繁忙的春运中感受别样的新春体验。

在旅客服务方面，扎兰屯机场从细节出发，精准对接不同旅客出行需求。在值机柜台、登机长廊等点位增配婴儿车，为亲子旅客出行提供便利；在优先柜台铺设红毯；进港厅、航站楼入口均摆放便民服务箱，新年红包、湿巾、眼镜布、口罩等备品一应俱全，让便捷服务触手可及。此外，扎兰屯机场升级特殊旅客休息区，铺设专属座椅垫，精心营造舒适、温馨的休憩空间，让特殊旅客出行更有暖意。

在行李服务方面，针对扎兰屯严寒天气，扎兰屯机场定制印有LOGO和新年祝福的行李把手套，用贴心细节为归家旅客送上一份暖意，并同步配备分装袋、防尘袋，让行李运输也充满新春仪式感。此外，扎兰屯机场与航空公司协同制定三超行李卡控预警阈值，确保机上机下卡控标准统一，保障行李高效转运；加强引导员现场巡视，及时解决行李运输问题；制作特殊情况处置提示卡，明确卡控的“三超”行李、晚到旅客行李等无法同机运输情况的后续处理流程，并附上联系电话，让旅客出行更安心。

在保障旅客出行的同时，扎兰屯机场持续优化航企服务。全新启用的航企机组休息室，配备了舒适桌椅，提供免费饮品冲泡、零食小吃等补给服务，针线、纸巾、擦鞋机等便民备品也一应俱全，为机组人员营造舒适的休憩环境；制作专属机组服务卡，除列明服务内容与联系电话外，还特别标注吸烟室位置，机组人员如有需要，可通过卡片联系工作人员获得专属引导，全方位提升航企服务体验。

此次一系列服务的升级，既让旅客和机组人员感受到了新春的暖意与出行的便捷，也为扎兰屯机场提升整体服务品质注入了新动能。春运期间，扎兰屯机场将持续坚守服务初心，以更细致的保障、更暖心的服务，全程护航每一位旅客平安顺遂、踏上团圆之路。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）