江北街道：扫码“说事”马上办 基层治理有“智”更有“质”

　　陇南日报记者 陈宇虹 裴温波

　　“以前反映小区内电动车乱停乱放等问题时，得反复打电话、跑社区，现在扫码就能上报、解决，太方便了！”武都区江北街道居民袁世民指着单元楼门前张贴的“说事二维码”连连称赞。

　　这个看似普通的二维码，却是武都区江北街道破解基层治理难题、创新民生服务模式的“密钥”——“民声码上办”工作平台。

　　近年来，随着江北街道辖区人口结构日益复杂，民生诉求呈现多元化、碎片化特点，传统的“上门走访”“电话反映”等方式，逐渐暴露出响应滞后、流转不畅、跟踪困难等问题，难以满足群众对高效办事的期待。

　　“群众诉求必须做到事事有回应、件件有着落。”江北街道党工委书记张海霞表示，“如何快速对接需求、精准提供服务，是我们基层治理中亟待破解的课题。”

　　2024年以来，江北街道以数字化改革为抓手，创新推行“码上办”工作平台，为居民搭建起一条零门槛、无接触、高效率的诉求办理通道：500余张承载“民意直达、服务直送”功能的二维码，被张贴在小区楼道、商铺门店、党群服务中心等重点区域，实现“抬头可见、扫码即办”的全域覆盖，群众足不出户就能“码”上发声、“码”上办事。

　　此外，为确保“件件有回应”，江北街道建立了“接诉—派单—处置—反馈”全流程闭环机制。居民提交诉求后，系统通过关键词智能识别分类，10分钟内自动派单至对应责任主体，同步通知网格员开展入户核查与前期处置。

　　而面对复杂疑难诉求，则由街道综治中心牵头协调，启动联动处置机制。同时，明确分级处置时限标准：一般民生服务类事项24小时内响应办结；矛盾纠纷类事项3日内牵头调解；复杂疑难事项7日内形成解决方案并向群众反馈进度，确保诉求办理不拖延、不缺位。

　　“自从推行‘码上说事’，居民反映的问题基本都能第一时间解决。”江北街道万象社区工作人员何源介绍，目前社区已通过平台处理案件22件，问题解决率达到95%以上，多数诉求从受理到办结不超过24小时。

　　从整治电动车乱停、提升环境卫生，到协调加装电梯、优化供暖保障，“码上办”平台紧盯群众急难愁盼，把一桩桩民生实事办到大家心坎上。

　　平台运行以来，已高效解决关键民生难题32件，2025年成功调解矛盾纠纷93起，诉求响应率与办结率均保持在98%以上，群众满意度达到100%。

　　不仅如此，依托平台数据支撑，江北街道还推动司法调解力量提前介入潜在矛盾，构建起多元共治的基层治理新格局，真正实现了“小事不出社区、大事不出街道”，辖区内无民事纠纷转刑事案件、无集体上访事件发生。

　　成绩温暖民心，前行步履不停。

　　党的二十届四中全会提出“要解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质”的要求，为江北街道优化基层治理进一步指明了方向：

　　针对老年群体操作难题，街道将通过网格员上门指导、志愿者结对帮扶、短视频科普等方式，提升平台知晓率与使用率；

　　同步升级智能分类算法，新增关键词检索、语音提交等功能；

　　健全“街道吹哨、部门报到”联动机制，加强与区级职能部门的协同协作，破解跨领域、跨部门诉求处置难题；

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　　“我们将始终以群众需求为导向，继续深化‘码上说事’平台应用，不断拓展平台预警、服务与共治功能，持续推动基层治理数字化、精细化、智能化升级，让街道更平安、更和谐、更宜居。”张海霞说道。

责任编辑：顾洋