（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

春节假期即将到来，不少人选择踏上旅途，在旅游中迎接马年的到来。旅游期间，倘若遭遇酒店临时坐地起价、旅行社擅自改变行程、平台以节假日为由不予退款等情况时怎么办？北京市第一中级人民法院法官结合相关规定送上法律攻略，助广大旅游者规避旅游陷阱、在权益受损时从容应对，在春节假期玩得放心。

酒店临时涨价 注意保存证据

“提前半个月订好的酒店，到店后被通知房价涨了一倍，不补差价就不让入住”“平台显示预订成功，酒店却以旺季房源紧张为由，要求要么加价要么退单”……遭遇“酒店刺客”时，游客担心耽误行程影响假期体验，只能被迫妥协加价入住。事实上，面对这种不合理要求，旅游消费者完全有权利说“不”。

法官提示：遇到酒店临时加价，消费者应保持冷静，不要主动取消订单，也不要同意酒店的加价要求。要注意保留证据，如预订截图、支付凭证、与酒店或平台的沟通记录（酒店要求加价的通话录音等）。

保存证据后，可通过三种渠道反映问题：一是联系平台投诉，要求平台介入，对酒店进行监督管理，督促服务合同继续履行；二是向市场监管部门投诉，拨打12315热线，或通过平台网站、小程序进行投诉，酒店临时涨价属于“无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺”，可能违反《中华人民共和国价格法》及《明码标价和禁止价格欺诈规定》，查实后可对其进行行政处罚；三是向法院起诉，若上述途径均未能解决问题，可向人民法院提起诉讼，要求酒店承担违约责任。

旅行社擅自变更行程

可通过多种途径维权

旅行社通过在出游线路中增加热门景点、压低报团价格等方式吸引游客选择。而在实际旅程中，有时到了目的地却被告知因春节假期景区客流量大“约不到票”，需要删减景点、改变行程；有的 “超低价旅游”仅为吸引游客报名的噱头，在旅途中会强迫游客购物或参加额外付费项目。遇到以上问题，游客可以通过法律途径来维护自己的合法权益。

法官提示：旅游者要通过正规渠道选择旅行社，并核实旅行社资质，切勿为贪便宜草率做出选择。签订合同时应仔细审阅签订的合同中对于行程的安排，对于约定不明的细节可以与旅行社沟通交流，并留存相关记录。旅行中若认为旅行社存在违约行为，立即保留相应证据，并及时通过协商、行政或司法等各种途径维护自身权益。旅行社也应秉持诚实信用原则，在旅游合同中写清旅游行程、是否存在购物环节以及具体内容，并依照约定履行相应义务，若因不可抗力等原因必须变更行程，也应首先通过协商方式解决，游客同意变更行程的，注意保留沟通记录。

计划有变平台不予退款

可依法主张合理退款

春节等节假日旅游需求量大，平台有时会设置“节假日条款”，并以已有条款约定为由，拒绝退款或收取高额手续费。游客可能误以为条约中有相应条款就必须遵守。然而，这类条款可能属于格式条款，游客可依法主张合理退款。

法官提示：旅游者在预订时应着重注意查看退改条款，重点关注节假日退改时限、手续费比例等核心内容，为避免后续问题出现，可优先选择支持灵活退改的平台及产品；也可在预定前查看其他游客有关退改的相关评价，避开有拒不退款等负面反馈的产品，降低纠纷概率。因春节旅游市场火爆，旅行社一般会提前预订酒店、购买门票，支出一定费用，对于旅游者单方解除合同的，旅游经营者有权请求旅游者支付合理费用，故为减少双方损失，若旅游者计划变更，应尽早申请退改。

□本报记者 盛丽 通讯员 王一飞