□ 本报记者 谢旺

　　进入2月，春节脚步近了。重庆市观音桥商圈也一天比一天漂亮。2月2日，重庆市两江新区市场监管局观音桥商圈市场监管所（以下简称“观音桥商圈所”）启动了马年春节保障工作倒计时。

　　近年来，观音桥商圈所每年都要在春节前半个月、春节后一周，推行“加长21天春节”工作机制，保障春节消费。

　　“观音桥商圈占地约3平方公里，有2.4万户经营主体。我们要完成多方面的拉网式安全准备工作。”观音桥商圈所所长杜冠宇介绍，该区域特种设备和承压设备总量约1800台，需要专门维保、自查，执法人员将与专业机构开展随机抽查；好吃街、北城天街等美食单位众多，节前要完成所有后厨、加工状况检查，维护食品安全；药品安全方面进行合规化覆盖检查，产品质量安全方面进行抽查。

　　安全保障虽然繁琐复杂，对于观音桥商圈所而言只能算“基础任务”，真正的挑战来自消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】。每天，所里的灯光都在城市的喧嚣退潮时才熄灭，25位工作人员轮番组合上阵，处理众多消费投诉。该所每年处理消费投诉两万多起，数量在全国排名靠前。杜冠宇介绍，春节期间，观音桥商圈的日均客流量为80万至100万人次。消费投诉中有60%至70%可归为职业索赔类，但不管什么类型的投诉，工作人员都要认真处理。

　　“现在处于冲刺时刻。”杜冠宇介绍，如果把处理消费投诉数量当成一个KPI（关键绩效指标），那么2月16日就是蛇年的deadline（最后期限）。在除夕夜24时前处理完将要到期的消费投诉举报，就是一个“每年必完成项”。从马年初一开始，预计观音桥商圈春节期间会产生约300起投诉。按照观音桥商圈所在岗3人及备勤3人的春节执勤制度，要解决这些新投诉，必须全力以赴。

　　“热点民生诉求主要涉及价格、计量和服务。”杜冠宇说，目前，观音桥商圈所加强了对好吃街AB两区、香港城美食街及酒店等经营主体的合规提示，同时，公布2025年查处的11起计量违规案件，警示引导经营主体合规经营。“我们与商圈的9个消费维权服务站和5个ODR（在线纠纷解决）单位一起，努力服务，让消费者诉求能及时解决，不留遗憾。”

　　观音桥商圈所有个不成文的规定：除夕和正月初一都是所长和副所长带头值班。杜冠宇担任所长3年多，有一年除夕就陪着一位投诉的外地消费者到次日凌晨3时许，天亮之后又接着调解。调解成功后，这位消费者由衷地表示：“陪护满意、调解到位。”马年正月初一，他将与副所长郭峰搭档值班一整天。“我们带头，尽量让消费者满意，也让其他同事和家人过个团圆春节。”前不久，郭峰因公受伤，目前正在康复期，不能久坐。她笑着说：“恰好可以多走走，检查市场。”

　　郭峰的老家在山西，父亲患病多年。但在观音桥商圈所工作了6年多，她一直忙碌着，很少有机会回老家看看。马年春节，她仍没有休假的打算：“安排除夕值班的一位副所长，这几天腿部肌肉拉伤，照理应该休假，但他自己要求按时值班。杜所长年纪大了，体检多项指标亮‘红灯’，但他也坚持初一不休假。我要克服困难，做好马年春节的市场监管工作。”

　　杜冠宇安排好工作，就带队出发到观音桥商圈巡查。他们采取“两不一直”突击检查模式进入餐厅后厨，重点查看食品原料索证索票、生鲜肉检疫证明、进货查验记录以及食品储存条件等情况。类似的工作行程已分配给各个工作组，推进快速有效，直到华灯初上。“灯火良宵，鱼龙百戏。”观音桥步行街的喷泉驰名世界，每天随着音乐翩翩起舞，像万千商家和市场监管工作者一样，为消费者奉献最美的风景。

　　日增月盛，层楼更上。近日，随着重庆市两江新区挂牌成立，两江新区市场监管局也成了管理特色商圈、商业街区（其中包括观音桥商圈等3个市级商圈）最多的市场监管部门。与观音桥商圈所一样，两江新区市场监管的奋斗之歌已在这片繁荣大地上唱响。