咸宁联通研发智能工具等驱动一线服务升级
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2026-02-04 07:32:34
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本报讯 近日，为深入推进数字化转型，切实为一线减负、为服务提速，湖北咸宁联通聚焦业务痛点精准发力，通过智能工具研发、数字员工应用及AI能力培育等系列举措，构建起数智化服务新格局，让“工具多跑路、一线少跑腿”。
据了解，咸宁联通开发“联通小沃”钉钉智能查询机器人，集成个性化查靓号与异网信息核验两大核心功能，全方位提升一线业务办理效能。在靓号查询方面，机器人支持4种个性化选号模式，数据每小时实时更新，确保一线人员随时掌握最新号码资源，彻底告别了以往需电话联系中台选号的烦琐流程，大幅提升选号效率。针对一线外勤业务痛点，机器人内置异网信息快速核验功能，一线人员在外办理业务时，只需输入“异网+证件号码”，即可确认用户证件是否符合异网业务办理要求，有效破解了外勤业务核验难、耗时长的困境。
与此同时，咸宁联通积极推进RPA数字员工规模化应用，2025年全年累计上线9个RPA数字员工应用场景，涵盖网络中台智能调度、特殊用户出库、线上订单填报等关键业务环节，累计节约工时达1.5万余小时，通过自动化流程替代人工重复性操作，既提升了业务处理的精准度，又将员工从烦琐事务中解放出来，集中精力投入高价值服务工作。
此外，咸宁联通还持续强化员工数字素养培育，组织DeepSeek技术赋能专题培训等，为员工提供专业的AI工具应用指导，不仅有效提升了个人工作效率，更推动了AI技术在各业务条线的广泛应用，为企业数字化转型持续注入创新活力。 （吴捷）
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