五星级酒店将“朱”姓客人备注为“猪”，客人直呼操作“太离谱”，酒店回应系输入错误
创始人
2026-02-02 17:37:50
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据经视直播，近日，有网友发帖称，在北京索菲特大酒店寄存行李时，发现系统中自己的姓名被标注为“猪”，引发热议。

网友表示，因未收到取件码需截图核对，才意外发现该备注。记者联系发帖网友，对方表示“不想多说”，认为酒店操作太离谱。

据了解，北京索菲特大酒店是一家五星级大酒店。2月2日，记者向涉事酒店核实此事，酒店工作人员回应称，前台当时较为忙碌，工作人员在拼音输入“zhu”后，误将“朱先生”标注成“猪”，同时输错了手机号码。酒店发现问题后已第一时间向客人道歉，并表示将加强员工培训，避免类似失误。

对此，湖北炽升律师事务所律师杨敏指出，该备注属侮辱性表述，违背公序良俗，也反映出酒店在服务流程与管理机制上存在漏洞。她建议酒店完善培训体系、优化系统规范，并建立服务失误追责与补偿机制，从源头杜绝此类问题，切实尊重客人权益。

【来源：经视直播】

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