国铁集团9日宣布，铁路中秋国庆假期运输9月23日启动，至10月8日结束，为期16天，10月1日为客流最高峰日，9月23日火车票9日起已开始发售。北京将在京沪、京广、京哈等高铁干线安排开行夜间高铁。

    安排开行“星光·燕赵号”等特色专列

    统计分析显示，今年中秋国庆双节相邻，旅游、探亲、休闲等出行需求旺盛，中秋短途客流与国庆长途客流交织叠加，铁路总体客流预计高位运行，部分热门方向和时段旅客出行高度集中。在运力上，全国铁路将实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车约1.3万列。动态分析铁路12306大数据，及时掌握旅客出行需求。

    采取增开夜间高铁和高铁动卧列车、动车组列车重联、普速旅客列车加挂车厢等措施，动态优化调整列车开行方案，最大限度增加热门方向运输能力，在确保安全前提下，9月25日、28日、30日至10月2日、6日至8日期间的凌晨，在京沪、京广、京哈等高铁干线安排开行夜间高铁；9月23日、24日、29日、30日及10月1日、6日、7日、8日，在北京至深圳、南宁、湛江、珠海、潮汕、昆明、香港，上海至惠州、佛山、广州、珠海，深圳至太原等区间，9月29日、10月6日在北京至成都、贵阳，上海至宜宾，成都至深圳、珠海等区间增开高铁动卧列车，满足旅客假日出行需求。安排开行“星光·燕赵号”“熊猫专列”等特色旅游专列和“齐鲁1号·文物研学列车”“中国雪都·我的阿勒泰”等旅游专线列车，丰富节假日旅游产品供给。

    及时将票额投放至客流需求较大车站

    售票服务组织上，依托12306大数据，深入分析假日客流特点，动态优化票额分配，兼顾长途和中短途旅客出行需求，及时将票额投放至客流需求较大的车站，最大限度保障旅客出行需求。铁路12306客服中心为60周岁及以上老年人提供电话购票受理服务，动态增加客服座席，提升响应能力，及时为旅客答疑解惑。用好铁路12306候补购票、在线选铺、起售提醒订阅、铁路畅行码等功能，提供旅客误购限时免费退票服务，加强旅客行程信息提示，进一步提升旅客购票体验。还将全面提升12306应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。

    组织技术骨干力量值班值守，针对各种突发情况制定应急预案，提高应急处置效率，多措并举防范和遏制第三方平台恶意刷票抢票行为，全力保障铁路12306系统安全平稳运行，努力营造公平公正的购票环境。

    选择的组合越多候补成功率更高

    中秋国庆假期旅客出行需求旺盛，部分地区和时段可能出现客流高度集中、供需矛盾突出的情况，一些热门车次、热门区间的车票可能会快速售罄。国铁集团建议广大旅客朋友尽早规划行程，用好铁路12306起售时间查询、起售提醒等便民功能，及时购买假日期间车票。 如暂时未买到心仪的车票，建议充分用好铁路12306候补购票功能，最大限度使用60个“日期+车次”的购票组合，选择的组合越多，候补成功率更高，铁路部门将根据候补需求数据及时在客流集中方向增加运力供给，所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客。

    文/本报记者 王薇  统筹/毛羽