周末集中“蓄能充电” 锻造过硬窗口服务队伍
创始人
2026-09-09 17:24:15
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为进一步规范营业窗口服务行为,夯实一线人员业务服务能力,提升群众用电获得感与满意度,持续优化电力营商环境,国网荣成市供电公司组织全体营业窗口工作人员开展优质服务专项提升培训。
本次培训设置开班致辞、理论授课、案例剖析、集中背诵、现场闭卷考试五大环节,实行闭环式教学模式。培训围绕窗口服务礼仪、服务禁忌、电费电价政策、高频业务流程、客户矛盾处置等内容开展授课,结合工单差错、服务投诉隐患等真实案例以案促改。参训人员集中背诵服务规范、服务红线等核心内容,巩固业务基本功。培训结束组织闭卷考试,以考促学检验学习实效。
(李冉)
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