济南凯宾斯基被指未告知收百元洗衣费 凯宾斯基酒店称沟通有偏差，已退款
（来源：JSTV荔枝视频）
#女子住凯宾斯基退房冒出225元洗衣费#？【#济南凯宾斯基被指未告知收百元洗衣费# 凯宾斯基酒店称沟通有偏差，已退款】“办理入住时，酒店工作人员并未告知洗衣服务需要额外收费，直到退房结算，才突然多出225元洗衣费用。”近日，王女士（化姓）反映，她在济南凯宾斯基酒店入住期间因洗衣服务收费告知不到位导致其额外支付了洗衣费用。她介绍，入住期间，她向酒店工作人员咨询是否可提供洗衣服务，对方只答复可以提供，并未说明该项服务需要付费。正值夏季，更换衣物较多，王女士便将长裤、T恤、连衣裙、内衣共四件衣物交由酒店统一处理。等到办理退房手续时，一笔225元的洗衣账单才摆在她面前，这让她十分意外。“向该顾客了解了情况，已将洗衣费用全额退还。”8月28日下午4时许，济南凯宾斯基酒店的工作人员回应称，经复盘沟通，此事件是因为工作人员与顾客之间的信息沟通存在偏差。经过与消费者协商处理，酒店已将225元洗衣费用全额退还王女士。入住酒店洗衣服这件事情，在不同档次的酒店之间呈现出截然不同的收费逻辑。部分中端连锁酒店品牌普遍将24小时自助洗衣房作为免费标配；而五星级及以上高端酒店大多不设自助洗衣设备，仅提供客房送洗服务且按件计费。对于两类酒店不同的收费逻辑，网友看法不一。有支持高端酒店付费模式的网友表示，星级酒店送洗包含上门收取、送回、分拣护理、熨烫整理等全套人工服务，成本客观，洗衣价目表一般放置在客房衣柜内，属于明码标价，有报销需求的情况下，付费换取省心服务可以接受。吐槽一方则将矛头指向“价格过高”和“告知不足”。有网友算了一笔账：在高端酒店洗两件T恤加一件衬衫，费用接近150元，“够在平价品牌买件新的穿了”。此外，也有消费者称前台仅告知“有洗衣服务”，未提及收费标准，直到结账才看到金额。（新黄河、江苏经济报）@板扎在线