（来源：河北日报）

转自：河北日报

沧州信誉楼百货集团有限公司获评全国“诚信之星”

四十余年守好“信誉”赢得顾客

□本报记者 高珊

9月7日晚，中央广播电视总台财经频道“诚信之星”发布专题节目现场，当画面切到信誉楼百货集团有限公司时，台下掌声响起。

这家从河北沧州走出来的民营零售企业，是本届“诚信之星”中唯一获奖的企业，也是本届河北省唯一获奖者。

“诚信之星”由中宣部、国家发展改革委联合主办，设立于2016年，是国家层面社会诚信建设的标杆性荣誉。

这座奖杯源自四十余年的坚守。时间回到1984年。那一年，信誉楼在黄骅开门迎客。从开业初期，创始人张洪瑞就定下了“以信誉为本”的经营宗旨。

第二年，信誉楼便做了一件在当时看来不可思议的事——推出“五试一退”制度。自行车允许骑回家试用三天，收音机、录音机带回试听五天，洗衣机搬回家中试用七天，黑白电视机抱走试看半个月，各色护肤彩妆柜台当场试涂试用；凡信誉楼经营的商品出现质量问题，都可持发货票据退换。

1986年，信誉楼又开出全国第一张“信誉卡”，以白纸黑字向顾客承诺保修、保退、保换。

一纸信誉卡，一守就是四十年。

今年元宵节前夕，信誉楼接到一些顾客反馈：门店现场制售的元宵口味偏淡。

信誉楼立即邀请470多名顾客到店现场试吃。确认部分口味确实欠佳后，第一时间下架全部相关商品，发布公开致歉声明，推出退款方案：无需退回实物，仅凭支付记录即可全额退款。最终，2万多名顾客收到退款，累计金额77万余元。

“我们考虑的不是损失了多少，而是怎么赢回更多顾客的心。”信誉楼百货集团总裁张建港说。

这不是信誉楼第一次为“诚信”付出真金白银：因一批西服加价率高于企业内部规定，创始人张洪瑞决定刊登电视广告公开道歉并退还差价；发现热销的甩脂机存在健康隐患，主动召回全部产品……

如今，信誉楼年处理退换货超60万件次，售后权限下放到一线柜组，无需层层上报。消费者满意度长期保持95%以上。

诚信，不仅仅是“退”。

信誉楼是国内自营率最高的百货零售企业之一，商品自营率超93%。这意味着绝大多数商品的引进权、定价权、品质控制权，牢牢掌握在自己手里。

对货源，信誉楼坚持必须实地验厂。2025年，仅食品项目，信誉楼就验厂805家，否决271家，淘汰率超过三成；2026年上半年，又验厂581家，否决227家。

每一个被否决的背后，都是对诚信的一次守护。

对供应商，信誉楼同样恪守诚信——不拖欠货款、不向供应商转嫁风险、不接受回扣吃请、不给供应商添麻烦。这份坦诚换来的是供应链的深度绑定：年销售额超5000万元的合作供应商已超40家，更有百余品牌将信誉楼列为首发渠道。

信誉楼有一条在零售业堪称“异类”的规定：员工工资不与销售额直接挂钩，不拿销售提成。

“这让我们能真正站在顾客角度考虑问题。”信誉楼的一名工作人员说。

在信誉楼的门店里，经常出现这样的场景：顾客想买一件衣服，导购客观告知面料的优缺点，发现款式不合适主动建议“别买了”；有顾客要买某类商品，导购发现别家更合适，会如实告知并指引方向。

2021年，信誉楼入选由中宣部、商务部等19个部门组织的“诚信兴商十大案例”，成为京津冀鲁四省市唯一入选的企业。2025年，信誉楼荣膺“全国文明单位”。

从1984年县城一家200多平方米的小卖场起步，到如今布局河北、山东、天津三省市，信誉楼已有44家门店员工约4万名，2025年销售收入262亿元、纳税超15亿元。在中国连锁百强榜单上，信誉楼的排名从2012年的第84位攀升至2026年的第26位，被行业协会誉为“百强企业中绝无仅有的长跑冠军”。

四十余年长跑，信誉楼只做了一件事——把“诚信”二字刻进经营的每一处细节。

“我们叫‘信誉楼’，把信誉提出来，就是一份沉甸甸的责任。”张建港说，“我们需要做得更好。”