王先生反映

他家里的中央空调坏了

请厂家售后的师傅上门维修

得知机器是"无码机"

他有了不少疑问

王先生：因为空调嘛，坏了之后，现在就是家里晚上特别热，特别闷，孩子也没法睡觉。这个地方吧，能有点通风的地方，有点风，我们带着孩子晚上在这打地铺睡。

王先生一家住在金华义乌皇冠花园小区

他介绍

2021年给房子装修时

到东阳市艺海北路上的"格力"门店

买了一套一拖三中央空调

花了20000元

他和东阳市聚兴暖通设备有限公司

签订了《设备及安装合同》

空调包修期六年

包修期内出现故障的

"东阳聚兴"在48小时内

提供售后免费服务

王先生说

店家告诉他

空调可以享受格力6年全国联保服务

今年8月10号

空调突然启动不了了

王先生：我们就给店家商家拍照片，打了400。“格力”售后来工作人员检查以后，正好还是在6年保修联保之内。来了他检查一遍，说无法维修，告诉我们是这个机器没有码。在“格力”系统里根本查不到，所以说无法享受“格力”的售后。

王先生说

他向艺海北路"格力"门店反映了情况

店家派了门店的师傅上门

师傅说会让格力总部发零件过来

他这边负责修好

王先生：我说这别是因为这个机器不是格力的，再给我换一个不是“格力”的主机等等等等，我就搞不清楚了。我说你先别动，你证明一下，或者让老板证明一下，这个机器现在换这个配件，它是“格力”的正品。他说证明不了。

王先生说

门店的师傅拿来了设备

插在内机和外机上检测了一番

告诉他

一般来说

机器对应的条码都会跳出来

王先生：但是他插完之后，外机的条码就根本就没有。他就支支吾吾说不太明白，他说这个我就搞不清了。

王先生说

屋子里面三台内机条码可以正常显示

唯独跳不出码的是那台外机

他手里有两张照片

是前面上门的两位师傅帮忙拍的

一张是外机上的条码

现在完全看不清楚了

还有一张是内机的条码

有小部分信息被擦除

大部分能看清

王先生：我就感觉有点上当了，受骗了这种感觉。商家说这个空调，跟别人调换的，有什么情况，跟我说了一些理由。她也承认这个机器现在就是无码机了。

8月14号

店家在微信上告诉王先生

2021年

他们三家店的仓库全部在一起

平时有同行来借货

他们都是借出去的

那时候仓库也没有管理到位

他们推测是对方借货还回来

他们收进来没有拆箱检查

这个环节出了问题

现在可以给王先生家的空调

在原有6年保修基础上

再延长4年

保到2031年

但是由艺海北路"格力"门店来维修

王先生：她给我方案，如果这个机器被总部查到，她大概要罚2000块钱罚款左右。她说这个罚给总公司，你也得不到，我还不如补偿给你，把机器给你修好，我再给你，我们店里再给你延长一些售后服务。我没有同意。

王先生说

如果由"格力"门店负责延长期的售后

后面门店有了变动

他担心找不到人对接

王先生：我买的是不是真正“格力”我都不清楚。我说你首先你给我开个证明，在你家买的机器，它是不是“格力”，是什么情况，你得跟我说明一下。我现在家里这孩子都在家，实在她晚上没法休息，我说能不能你借我一台移动空调？商家说现在没货，那我尽快给你弄一条移动空调。我诉求就想抓紧现在让我家里的空调修好，根据消费者权益，法律这个应该是退一赔三。

联系第一次上门的格力官方维修师傅

对方表示王先生家空调有个配件坏了

需要更换

外机的条码扫不出来

他们没办法做这个单子

记者：它“格力”相关的标识什么的有没有？

格力官方上门维修师傅：这些都有啊。

记者：这种情况您遇到的多吗，您之前？

格力官方上门维修师傅：很少，没有。

来到东阳艺海北路上这家格力门店

冯老板表示

外机无码的情况自己确实不知情

货是仓库统一发出的

金华东阳艺海北路格力门店 冯老板：他们问我们借，我们借给他了，借给他们后面还回来，我也没有细看。包装箱是看不出来的嘛，因为只有型号，又不可能把里面拆开来看。包括我让他报这个400也是我教他报的。空调是真的，因为不是“格力”的话，它跟整套系统串不起来的，用不起来的呀。主要的问题就是现在涉及到保修的问题，保修的问题我说没关系，我们这可以保的，我们也可以给他延保这些东西。

冯老板表示

他们可以先帮王先生将空调修好

再给2000元

王先生提到的备用移动空调

门店暂时没有

以后延保时间到了

王先生还是可以出费用

让格力官方师傅上门来维修

但王先生认为

就是因为外机无码

导致自己无法享受

格力厂家的6年全国联保

他还是想要证明

金华东阳艺海北路格力门店 冯老板：我们证明是自己是开不了的呀。你要上提到工厂，还有很多程序要走，时间也很久的。