【见行见效 津彩绽放】

“真是太感谢了！足不出户就能把事办好，‘边聊边办’真便捷！”天津西青今医互医院经办人的这句感慨，正是西青区政务服务办近半年来以创新举措服务企业群众的真实写照。从“码上办”到“云端见”，从“重点项目林地使用直通车”到“上门送政策”，一项项务实举措落地有声，让企业群众曾经“办事难”的烦恼，在西青逐一画上句号。

过去，群众办事常遇到电话沟通记不全、材料修改易出错、线上帮办效率低等难题。如今，区政务服务办推出的“云端见面、边聊边办”模式彻底改变了这一局面。工作人员与办事群众实时连线、同屏同步，边聊边帮群众梳理完善申报材料，全程线上完成。不少体验过的群众感叹：“像有专人手把手教，省心又省力。”

与此同时，“青心服务码上解忧”专属二维码在西青市民中心全面铺开。遇到办事困难，群众扫码即可进入专属服务群组，工作人员闻诉即应、即时对接，提供政策答疑、流程指引、部门协同等全链条服务。从“被动等候、现场问询”到“主动靠前、线上解难”，这一转变让“办不成的事”有了着落。

重点项目推进等不起、慢不得。针对用林许可审批专业性强、流程复杂的特点，区政务服务办变“坐等审批”为“主动上门”，创新推出“重点项目林地使用直通车”。工作人员提前深入现场开展预查验，指导企业完善可行性报告和植被恢复方案，为正式审批扫清障碍。部分紧急项目实现“即来即办”，为企业顺利开工赢得宝贵时间。今年以来，已有10个重点项目通过该机制高效完成审批。

审批完成了，但服务并未终止，而是向一线和深处持续延伸。针对机动车维修企业的办事需求，区政务服务办联合区运管局主动下沉到杨柳青镇“讲政策、解难题、送服务”，现场拆解办理流程、手把手指导填报表格，让企业“足不出户”难题清零。在日常服务中，区政务服务办发现不少持有辐射证的企业在系统数据填报环节存在困难，工作人员随即制作“企业用户信息维护操作手册”，从登录到填报全程指导，避免企业卡在系统操作上。目前，该手册已纳入日常告知环节，累计为70余家企业纾困解难。

从线上“云端见面”“码上即应”的高效帮办，到线下“重点项目林地使用直通车”“上门送政策”的靠前指导，再到审批后“操作手册”的持续护航，西青区政务服务办正以一项项有温度、全链条的创新举措，打通服务市场主体的“最后一公里”，真正让企业在西青“好办事、快办事、办成事”。