（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 蒋彧淼

　　通讯员 王凌霄 汤欣媛

　　本报讯 昨天上午，在秀洲区新塍镇政务服务中心，一处全新升级的无障碍专窗成为大厅暖心亮点。窗口配备低位服务台面、爱心轮椅、老花镜、饮用水等便民设施，全方位满足残障人士以及高龄体弱、行动不便群众的办事需求。

　　据了解，针对特殊群体办事不便、流程繁琐等痛点，中心创新推行“窗口优先办+上门帮代办”双重服务模式，将精细化、暖心化的户籍政务服务送到群众身边，切实破解特殊群体的办事难题。

　　“腿脚不利索，以前来办户口业务，总担心排队久、柜台太高不方便。现在有了这个专窗，有人引导，不用久等，办事省心多了。”前来办理业务的市民王大伯，在体验无障碍专窗专属服务后连连点赞。

　　记者现场了解到，无障碍专窗依托低位服务台面设计，方便老年群众、残障人士等特殊办事群体办理业务。大厅导办人员会主动将这些特殊办事群众引导至专属窗口，落实优先受理、优先采集、优先审核的一站式服务。工作人员全程贴心协助群众填表、核对材料、完成人像采集，最大程度减少办事环节，免去群众来回奔波的麻烦。

　　优质的服务不只局限于大厅窗口，更延伸至群众家中。新塍镇居民张阿姨常年卧病在床，因身份证到期，医保报销、就医结算等民生业务无法正常办理，家人为此十分发愁。了解情况后，政务服务中心户籍窗口工作人员主动对接预约，携带专业采集设备上门服务，细致调节光线，协助老人调整姿势，顺利完成人像、指纹信息采集。待证件制作完成后，工作人员将证件快递到家，真正实现群众办事“零跑腿”。“人不用出门，在家就把证办好了，实实在在解决了家里的难题。”张阿姨的家人感慨道。

　　“部分特殊群体行动受限，出门办事十分不便，即便政策惠民，也难以顺利落地。”新塍镇政务服务中心户籍窗口工作人员表示。为此，中心建立完善特殊群体预约服务机制，卧床、重病、行动困难群众可通过电话、社区预约等方式申请上门服务，享受信息采集、证件送达全流程闭环服务。同时，大厅持续优化无障碍通行环境，配齐各类便民物品，组织工作人员开展特殊群体专项服务培训，以耐心细致的服务态度、通俗易懂的政策讲解，将人文关怀融入政务服务。

　　新塍镇的暖心服务实践，是秀洲区深耕特殊群体政务服务、优化营商环境、改善民生服务环境的生动缩影。为切实破解高龄、残障、行动不便群众的办事堵点难点，秀洲区政务服务中心持续升级服务举措，优化服务供给。中心专门开设老弱病残孕等特殊群体优先办事绿色通道，依托无差别全科受理机制，落实特殊群体优先叫号、优先受理服务；配备专职助办人员，为办事群众提供一对一咨询引导、材料填报、业务代办等暖心服务。与此同时，全区多部门联动推行常态化上门服务，将服务范围从户籍业务拓展至不动产登记等高频事项，让群众足不出户即可办理政务业务，彻底打通特殊群体政务服务“最后一米”。据统计，近一年来，秀洲区累计开展特殊群体上门服务10余次，惠及群众100余人。

　　小小政务窗口，承载大大的民生温度。户籍、不动产登记等业务与群众就医、社保、日常出行息息相关，直接关系特殊群体的切身利益。秀洲区通过线上线下双向发力、窗口服务与上门服务双向联动，精准补齐特殊群体政务服务短板，让惠民服务更精准、更暖心。

　　秀洲区政务服务中心相关负责人表示，下一步，全区将持续聚焦群众急难愁盼，不断完善无障碍服务设施，优化预约、上门、送证全流程闭环服务机制，提高特殊群体政务服务精准度与专业化水平，以有温度、高效率的政务服务，提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。