优化响应机制 提升服务质效
创始人
2026-09-04 04:18:22
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（来源：工人日报）
近日，国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司对供电服务三级督办清单进行了优化完善，从之前的14条督办清单增加为24条，并开始施行更新后的三级督办机制。
据了解，三级督办机制首创“报备+督办”协同防控模型，搭建起区县公司分管副经理（经理）—地市公司专业部门主任—地市公司副总经理三级管控链条。国网吴忠供电公司全面收集梳理供电服务全过程敏感词汇，制定分级督办标准和要求，将催办工单、检修超时、故障停电、异常配变、欠费停电等风险事项纳入三级督办清单，实现工单风险实时识别、处置过程实时干预，构建起“报备+督办”双机制联防体系，守牢客户诉求精准研判、科学分类派单第一道关口。
经过一系列提级督办管控举措，国网吴忠供电公司供电服务工单闭环处置速度提升90%以上，超时工单成功压降至零，客户诉求一次解决率稳步提高，有效防范了客户诉求外溢升级风险，供电服务质效得到显著提升。（丁志刚）
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