穿梭街巷的骑手、长夜奔波的网约车司机、连接医患双方的陪诊师、屏幕前吆喝的网络主播……近年来，新就业群体活跃在城市各行各业，服务着市民线上线下的生活。灵活就业带来新机遇的背后，新就业群体也面临保障配套、行业规范、收入与成长等诸多难题。记者走访一线，记录真实工作场景，倾听从业者心声，探寻新业态发展亟待补齐的现实短板。

　　权益之困

　　看得见的现实保障短板

　　午后，西四环外石景山区，闪购骑手孙恩熙握紧车把，穿梭在楼宇之间赶送订单。行至一处封闭式小区门口，他缓缓停下电动自行车，眉头不由得皱了起来。按照小区规定，配送电动自行车一律不能进院。这片社区占地很大，楼栋错落分散，他只能锁好电动自行车，拎着手里待配送的药品，快步朝小区深处走去。

　　“就这种大院，徒步进去再走出来，一趟就要十几分钟。”孙恩熙擦了擦额头渗出的汗珠，语气带着无奈，“路上耗太久，订单很容易超时，接单收入都会受影响。这类封闭式小区在北京有不少，最让人头疼。”常年奔走于大街小巷，孙恩熙和身边的骑手工友，总是被这道难题绊住脚步。“我见过个别小区配备了公用自行车，专供骑手院内接驳，特别实用。”他希望更多大型社区可以投放这类短途代步工具，只需用小小的便民举措，就能为他们省下长距离的步行时间。

　　网约车司机面临的保障短板则更为真切——午夜12点，马永强缓缓把车停靠路边，解下领带，舒出一口气。来北京近二十年的他，每天上午11点出车，一直要工作到深夜，平均每天跑20单左右，日流水额五六百元。可观的流水背后，扣除租车、充电、吃饭、租房等各项开支，每月实际到手只有约七千元。“最希望的就是抽成比例小一些。”他说，平台当前抽成大约20%，“赚100元就有差不多20元给到平台”，他期待抽成能调到10%至15%；另一方面，网约车行业流动性比较大，不少同行没有社保。他建议平台可以试点为长期稳定从业的“全职司机”缴纳社保，“每月流水过万元、连续干满半年或者一年，是不是就可以考虑？”

　　“之前连着高强度的直播之后，身体生了病，光治疗就花了大几千元。”24岁的主播一帆，刚毕业一年，目前每天固定排班直播4小时，每周直播24小时，每个月收入7000元至10000元。她很庆幸，自己的公司为主播缴纳了“五险”。但她认识的一些主播，权益保障却参差不齐。“有的公司对新人主播缺少专业化系统培训，还有的不给主播缴纳社保……”

　　身份之惑

　　看不见的职业认同难题

　　上午9点，北京一家三甲医院门诊大厅。来往的人流之间，陪诊师李熙宁步履匆匆，她一边留意着身旁患者的状态，一边核对挂号、检查的流程。如今，陪诊师渐渐走进大众视野，但这份职业至今没有正式“名分”，缺少统一从业标准，资质体系缺位，有从业者自嘲，连“自己算什么职业”都说不清楚。

　　“太需要一个权威资质认证了。”李熙宁一边整理手中患者的病历资料，一边道出内心的感慨。从前她在外资企业从事医疗耗材业务，常年和医院打交道，那时候就总有亲朋托她到医院代取报告、咨询问诊流程。加上父母年迈，常常出入医院，她越发意识到陪诊服务的现实意义。去年年底，她通过和平里街道创办的“陪诊师之家”转行进入陪诊赛道。

　　扎进这个行业，现实难题却摆在眼前：陪诊热度越来越高，不少人都想来做这一行，但没有国家职业资格认证，培训机构遍地开花，从业者良莠不齐。这也导致陪诊师的身份容易受到质疑，她和同事甚至经历过被医院保安当作“号贩子”拦在门外。

　　患者也会陷入“想找人、不敢找人、不会选人”的尴尬。李熙宁陪诊过的一名带状疱疹患者，一开始寻找服务时，陷在网络海量信息里，分不清孰真孰假，反复比对之后，患者还是冲着有街道背书，才敢放心下单，前后找李熙宁完成了四次陪诊。“客户愿意选择有官方背书的服务，本质就是想要一份安全感。”李熙宁说，如果能够建立起统一的资质认证，就可以有标准化的考核，淘汰投机者，留住真正有能力的从业者。

　　“什么时候能换一个稳定工作？”一帆最怕的，就是家人嘴里蹦出的这句话。尽管她工作和收入相对稳定，但在家人眼中，主播依旧算不上是一份“正经工作”。家人时常打来电话，闲聊之间，总会询问她能不能再换个工作。每当听到这样的问题，她内心都五味杂陈。

　　即使像主播这样的新行业早已“转正”，成了新职业，要获得社会层面，哪怕是家人的尊重认可，也还需要时间。

　　对于穿梭于城市的网约车司机、骑手等群体而言，同样渴求社会的理解与认可。“总能见到各种人，有的乘客对我们很客气，有的上车后就摆出一副架子，指这儿指那儿。”马永强说，有乘客出行时间规划不合理，遭遇堵车等因素后，就认为是司机开车原因耽误了时间，反手就给投诉。每当这种时刻，他就感到憋屈，但为了赚钱养家，“只有忍着，回头再申诉。”

　　前路之盼

　　从收入预期到职业发展

　　“我扛过了入行最难的时候。”粉丝近50万的网络主播唐一白，对行业的辛苦和收入波动，有着切身体会。如今，她每周开播一次，单场直播持续六七个小时。在她看来，收入不稳定是主播行业的最大痛点。从2023年踏入主播行业，她在约一年半时间里，收入都是起伏不定的状态；直至2025年初，收入才逐步稳定。这也是绝大多数主播的共同经历：入行容易，却必须尽力熬过漫长的摸索期。

　　“播就有钱，不播就没有钱。”相比唐一白，不少“小主播”的收入并不乐观，甚至不敢生病。“朋友常跟我说，做主播不敢休息。”一帆有个朋友同样是网络主播。一次，朋友在做大品牌直播前突发低烧、浑身乏力，但公司内部的直播排班已经确定，没有替补主播顶上，于是只有咬牙扛了下来。“下播后，她就直接瘫倒了。”而业内一些小规模、小体量的公司，主播甚至没有底薪，收入主要依靠直播的提成决定。

　　看起来“多劳多得，少劳少得”，新就业群体的收入还与一些“看不见”的因素相关。马永强说，在城市中奔波，稍不注意就可能因停靠的路段或位置不当被罚款，“刚入行时，因为路线不太熟，有一个月，光违章就损失了几百元。”此外，不论骑手还是网约车司机，在平台系统中的信用分，都会变相影响他们的收入。“最怕的就是差评。”有骑手表示，尽管平台的考核已有所优化，但每天担心的，仍是超时或者被顾客打差评，“只要有一趟超时、一个差评，就感觉一天白干了。”

　　除了收入更稳定，许多新就业形态劳动者希望，自己所处的行业能更规范完善，拥有更踏实的职业保障。“当下，陪诊师未被纳入《国家职业分类大典》，自然也没有对应的责任保险和职业保障。”陪医无忧首席服务官高峙屾认为，只有推动职业资格认证落地，明确陪诊师的职业身份，保险公司才能开发专属责任保险，既可以帮从业者分担工作风险，还能通过保险理赔机制完成市场筛选，倒逼行业优胜劣汰。一帆已经看到行业较大的流动性，也是吃“青春饭”。“这份工作让我现在过得不错，但我不敢指望它可以保障我以后的生活。”在做主播的同时，她开始计划积累选品、脚本撰写等能力，未来向运营、选品、带教等幕后岗位转型。

　　本报记者 李松林 张蕾 文并摄