来源：环球网

为深入践行新时代“枫桥经验”，山阳县十里铺街道着力推进综治中心规范化建设，聚焦群众急难愁盼，整合各类治理资源，构建集诉求接收、纠纷化解、风险防控、智慧调度、心理关怀于一体的综合治理载体，推动群众问题就近受理、就地化解，切实打通基层社会治理服务群众的关键环节。

十里铺街道综治中心科学设置指挥调度室、群众接待厅、矛盾调解室、分析研判室、心理咨询室五大功能区，各板块职责边界清晰，相互衔接配合，形成完整处置链条。

指挥调度室——基层治理的“智慧中枢”

充分发挥数字化平台实战效能，全面归集网格上报线索、辖区监控资源、各类安全隐患等多维度治理数据，动态研判辖区治安形势与社会治理态势。面对突发险情、群体性苗头事件，可快速联动调度网格、公安、应急等多方工作力量，打通平台线上指令推送与网格员线下实地核查处置双向通道，实现风险源头感知、指令快速下达、处置情况实时回传，以数字化手段赋能快速响应，牢牢把握风险处置主动权。

群众接待厅——群众诉求的“第一窗口”

全面承接群众来访、来电反映的各类诉求，严格落实首问负责、一次性告知工作制度。针对信访诉求、政策问询、矛盾投诉、困难求助等不同类型事项，逐项做好信息采集登记，细致甄别问题类别与处置难度。对于事实清晰的简单诉求现场答疑处置；涉及多环节的复杂事项建立专项工作台账，精准分流交办至对应责任单元。办事流程、岗位职责全部对外公示，让群众诉求受理全过程公开透明，从源头上减少群众多头跑、反复跑的问题。

矛盾调解室——定分止争的“和解驿站”

统筹人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作体系，配齐专职调解员，常态化邀请驻点法律顾问参与矛盾处置。聚焦邻里相处、土地权属、劳务薪资等基层高频纠纷，坚持法理与情理并重，按照矛盾轻重实行分级诊疗处置。耐心做好各方当事人思想疏导，厘清权责边界，引导各方平等协商对话，把矛盾吸附在街道、化解在萌芽，最大限度减少矛盾上行激化，推动实现案结事了人和。

分析研判室——风险隐患的“会诊平台”

建立周度常态研判、重大问题即时会商工作制度，针对跨部门、时间跨度长、涉及多方利益的疑难复杂矛盾，召集相关负责人开展集中会商。全面梳理矛盾产生根源，评估事态发展走向，划分高、中、低三级风险等级，逐一明确包抓领导、责任人员与化解时限，建立动态更新管控台账。对潜在风险提前落实干预举措，做到隐患早发现、早评估、早介入，有效防范风险扩散蔓延。

心理咨询室——舒缓心结的“暖心港湾”

打造独立保密的服务空间，严格保护来访人员个人隐私，重点面向纠纷当事人、特殊重点人群开展公益心理疏导服务。部分矛盾纠纷背后伴随情绪对立、心理压力大等现实问题，在调处实体问题的同时，同步开展情绪干预、心理疏导，疏导当事人负面心理，缓和双方对立隔阂，做到既化解现实矛盾，又解开思想心结，实现“事了”与“心安”双向落地。

综治中心运行以来，各类基层治理资源实现集中统筹，群众诉求一站式受理模式落地见效，各类风险隐患得到常态化排查管控。群众反映问题渠道更加便捷畅通，办事成本持续下降，社会治理精细化水平稳步提升。

下一步，十里铺街道将持续优化综治中心运行质效，理顺五大功能区协同联动工作机制，建强调解员、网格员队伍，深化数字化平台实战应用，健全多方联动调处闭环，持续提升风险防控与矛盾化解能力，夯实平安十里建设根基。（来源：十里铺政务平台）