沪开通跨境消费维权绿色通道
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2026-08-28 14:43:03
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本报讯 （记者 金旻矣）港澳台及外国消费者，如今在上海消费也拥有了便捷的跨境消费维权 【下载黑猫投诉客户端】渠道。记者从上海市消保委获悉，港澳台及外国消费者消费争议“绿色通道”正式上线，旨在进一步畅通跨境消费维权渠道，助力上海国际消费中心城市建设。
当前上海正全力打造“中国入境消费第一城”，来沪工作、求学、观光旅游的港澳台及外国消费者持续增多，通过平台的跨境消费场景也不断丰富，相关维权需求不断上升。但受限于身份认证方式差异、语言沟通障碍、未办理本地手机号等因素，不少境外消费者通过国际电话等常规渠道投诉、沟通面临诸多不便。
比如今年4月，香港消费者江先生通过某电商平台购买了一款炒锅。商家宣称该产品“物理不粘、耐高温”，但是江先生首次正常使用，锅具即出现严重煳底、粘锅问题。他随即联系商家要求处理，对方却拒绝承认产品存在质量问题。因江先生身居香港，只能通过国际电话投诉，沟通不便。
为此，市消保委在现有投诉受理体系基础上，专门开设港澳台及外国消费者投诉入口，以降低跨境消费的投诉门槛，拓宽受理渠道。凡涉及上海企业的消费纠纷，无论消费者身处世界何地，均可在线投诉维权。港澳台及外国消费者可打开上海市消保委官方网站（网址：https://315.sh.cn），点击“我要投诉”栏目，选择对应选项，按提示填写邮箱信息并完成验证，即可在线提交投诉材料，实时查询进度。
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