中国联通软件研究院将技术下沉一线改善通信业务办理体验_市场解读

中国联通软件研究院将技术下沉一线改善通信业务办理体验

创始人

2026-08-25 07:13:26

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　　本报讯　近日，针对营业厅系统迭代升级、高校迎新业务集中冲高两大场景，中国联通软件研究院（以下简称“软研院”）推动数智技术资源向服务前端下沉，将技术保障力量部署到业务一线，着力破解业务办理堵点难点，持续改善通信业务办理体验。

　　为破解营业厅系统迭代、高频业务办理中的堵点，软研院组建常态化技术支撑团队，建立旗舰营业厅驻场保障机制，技术人员下沉一线协同值守、靠前服务。技术团队常态化收集一线操作难题、系统优化需求与用户体验改进建议，针对版本更新带来的功能、业务规则调整，面向营业员开展一对一实操培训，逐项梳理业务办理要点；围绕eSIM开通、FTTR全屋宽带部署、短信实名核验等高频业务，建立现场快速处置机制，及时解决突发系统问题，赋能一线窗口高效办理业务，压缩用户等候时长，优化线下服务质效。

　　开学季，各地高校迎新工作陆续展开，校园通信业务将迎来办理高峰，软研院启动校园专项技术保障。针对新生集中办理校园卡、宿舍宽带、校园流量套餐等业务场景，团队提前完成校园业务渠道压力测试，优化线上线下开卡及权益申领流程，并在校园服务点安排专人随时待命，快速解决新生激活卡片、网络接入、套餐办理等问题，同步做好通信安全科普。针对集中办业务高峰期容易出现的卡顿问题，开通快速处理通道，保障师生和家长能够顺畅、快速地完成通信业务办理。

　　下一步，软研院将立足一线业务实际，持续完善技术下沉工作机制，扎根营业厅、校园等服务现场，认真倾听用户与一线员工心声，将技术能力切实转化为服务实效，以数智化手段助力民生通信服务提质升级。　（孙一　周宝亮　胡迪）

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