“不仅能在青山绿水间放松身心，还能近距离感受世纪水利工程三峡大坝，红色实景剧更是让我们在角色扮演中重温峥嵘岁月。这份‘休养大礼’太贴心了！”1月26日，谈及此前参加的湖北巴东疗休养之旅，北京市劳动模范、市农林科学院研究员武菊英说道。

近年来，北京市总工会将劳模职工疗休养工作作为关爱职工、凝聚力量的重要抓手，通过建强专业队伍、精准对接需求、创新服务产品、强化协同保障，让疗休养成为职工身心休憩、传承劳模精神、赋能岗位建功的“加油站”，铸就具有首都特色的劳模职工疗休养服务品牌。

筑牢服务“压舱石”

“从路线踏勘到行程精研，从饮食禁忌到营养餐定制，从应急保障到服务细化……每个细节都要想在劳模职工前面。”北京京工健康服务有限责任公司总经理张毅的办公桌上，摊着厚厚的项目手册，上面密密麻麻标注着不同批次疗休养职工的个性化需求与服务要点。

作为北京市总工会直属单位，京工健康公司承接了全市劳模职工疗休养的服务保障工作，构建起“前端探路、中端统筹、后端护航”的闭环服务链条。而这一切的核心，是一支业务精湛、结构合理的服务团队。

在京工健康公司培训室开展的领队经验交流会上，有着6年疗休养服务经验的“老将”宿杰分享着应对突发情况的技巧：“2025年带北京劳模团赴海南疗休养，因遭遇台风导致航班延误无法抵京。我们立刻启动应急预案，最终保障了整个团队的安全返程。”

除了经验传承，该公司还开展技能实操、心理疏导、急救培训等系统化培训，不断提升服务专业度。

专业团队的深耕细作，换来了劳模职工的真心认可。“出发前有温馨提示，行程中有细致照料，返程后还收到回访关怀，这样的疗休养，全程都让人倍感温暖。”北京市劳动模范、通州区动物疫病预防控制中心职工杨士春说。

精准对接“心需求”

“大家先感受艾灸的温热，保持适当距离，避免烫伤……”在北戴河工人疗养院艾灸室，工作人员正指导劳模职工体验艾灸。据悉，针对不同行业职工的职业特点，北京市总推出4类特色康养产品，让疗休养从“普惠式”走向“定制化”，精准匹配职工需求。

产品的精准落地，源于扎实的前期调研。每年初，北京市总都会深入全市产业工会、各区工会及重点企事业单位，通过问卷、访谈等方式收集职工需求，并将需求转化成特色服务项目。

在此基础上，北京市总依托新疆乌鲁木齐、湖南张家界等多家京外疗休养基地，以及延庆冬奥村等多家京内疗休养推荐单位的资源，同时与医疗机构合作，为职工量身定制艾灸保健、体质评估、心理减压、干扰电理疗、温热磁疗等调理套餐，让长期在室内或高强度环境工作的职工在温泉润泽、森林氧吧中放松身心。

“既能放松身心，又能感受不同地域的特色文化，还能为对口支援地区的发展出份力，感觉特别有意义。”北京市先进工作者、医疗系统劳模陈志海说。

护航疗休养“全链条”

为了更好地保障劳模职工疗休养活动，提升服务品质，北京市总建立三级考核体系，从软硬件设施、行程安排到服务态度，对疗休养基地进行全方位评估。“我们每季度都会开展基地考核，2025年就有两家基地因服务不达标被暂停合作。同时，我们还完善领队奖惩机制，将职工满意度作为核心考核指标，倒逼服务升级。”张毅说。

此外，北京市总还指导京工健康公司构建专项安全保障体系，制定火灾、突发疾病等多种应急预案，明确组织分工。每批疗休养劳模职工出发前，该公司都会开展安全培训、签订安全承诺书；行程中，领队全程跟班，每天排查安全隐患。

2025年，在甘肃张掖疗休养期间，一位劳模突发疾病，疗休养团队立刻启动应急预案，8分钟内将该劳模送到附近医院就诊。因为处置及时，劳模很快康复。

近3年来，北京市总已组织近10万名劳模职工参加疗休养，覆盖全市各区以及工业国防、建筑、服务、教育、金融等多个行业领域，实现服务“零投诉”，真正把组织关怀送到每一位疗休养劳模职工的心坎上，增强了劳模职工的幸福感和获得感。

来源：工人日报

作者: 赖志凯 沙剑青