连喊4次“转人工”才接通，绕圈子、乱承诺，AI客服成维权“拦路虎”？中消协明确AI责任，人工通道必须畅通
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2026-08-16 14:55:32
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（来源：北京新闻广播）
#你AI客服转人工要说几遍##中消协说AI客服不能赖账#【连喊4次“转人工”才接通，绕圈子、乱承诺，AI客服成维权“拦路虎”？中消协明确AI责任，人工通道必须畅通】打客服电话，AI让你"描述问题"，你说“转人工”，它还让你“描述问题”——循环四遍才肯放人，接通又等半天，前后整整6分钟。记者实测某平台，想转人工被AI反复绕圈子。市民吐槽：“肯定没人工好使，说半天说不明白”“就像提前准备好的话术”。现在的AI客服，要么跟你绕圈子不转接，要么乱承诺售后优惠，转头商家一句“AI不代表官方立场”就想赖账。近期AI客服相关投诉明显增多。中消协明确指出：AI客服输出的内容，就是经营者服务的一部分，不能赖账；同时必须畅通人工转接渠道。
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