（来源：上观新闻）

“有证据我认，但扣2000元太多了。”“保洁要花钱，地砖也坏了，不能一点不赔。”近日，在方松街道泰晤士小镇居民区调解室，一起租房押金纠纷正在调解。经过AI辅助研判和调解员现场沟通，当事双方最终达成和解。这也是泰晤士小镇首例借助AI调解助手开展的矛盾纠纷调解。

“华解枫”矛盾纠纷调解智能体

本次调解使用的智能工具为“华解枫”矛盾纠纷调解智能体。调解现场，双方当事人各抒己见，设备同步完成语音转文字，系统自动梳理双方诉求、提交证据与核心争议点。纠纷源于一次退租。租客石方（化名）退租后，房东何呐（化名）以房屋清洁不到位、地板砖损坏为由扣留2000元押金。石方认可相关问题，但认为扣款过高；何呐则表示，保洁已花费300多元，地砖损坏也应赔偿。

调解员使用AI辅助研判

调解员、泰晤士小镇居民区党总支书记姚丽丽一边听取双方陈述，一边查看系统实时生成的信息，快速提炼出两大争议核心：押金扣除是否合理？房屋损失证据是否充分？系统同时提示进一步核实相关凭证。

顺着系统梳理的焦点，姚丽丽核验了房东提供的300余元保洁发票，又进一步了解地砖损坏情况。保洁费用有票据支撑，但地砖维修缺少报价单、维修凭证或现场照片等直接证据。在此基础上，她继续组织双方协商。最终，房东退还1100元押金，租客承担900元房屋清洁及相关损失费用，双方自愿达成协议，并形成人民调解口头协议登记表。

“AI的价值不只是把声音转成文字。”姚丽丽说，不同纠纷涉及不同的法律规定、证据要求和专业知识，智能体能够从大量陈述中快速梳理关键事实、证据和争议焦点，为调解员提供专业参考。

调解员借助AI调解助手开展矛盾纠纷调解

“华解枫”由华东政法大学政府管理学院超大城市社会治理智慧实验室和鲸链科技联合研发。据研发团队介绍，智能体可辅助案件受理、信息提炼、研判和文书生成，支持200多种方言识别；相关数据实行100%本地处理，并采用区块链加密防篡改技术，加强调解信息和档案安全保护。

在姚丽丽看来，AI可以帮助调解员更快看清问题，但真正把矛盾化解开，仍离不开人。“什么时候讲法律，什么时候先疏导情绪，双方愿不愿意各退一步，都需要调解员现场判断。AI可以成为专业助手，但人与人之间的沟通、理解和信任，是机器替代不了的。”

■记者 韩海峰 文图

■编辑 韩海峰

■栏目责编 彭璐 ■栏目主编 颜瑾

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