省文旅厅集中约谈查处记录频繁、投诉舆情集中的旅行社
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2026-08-14 08:18:52
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转自：贵州日报
本报讯 近日，贵州省文化和旅游厅召开专题会议，对2025年以来查处记录频繁、投诉舆情集中的旅行社进行集中约谈。
据介绍，当前正值旅游旺季，被约谈旅行社在招徕、签约、履约、导游服务、购物安排、退费等经营环节存在多环节风险积聚，问题相互传导、叠加暴露等情况。一是网络虚假宣传，承诺与实际履约脱节；二是合同管理失范，关键信息约定不清；三是收费不透明，退费争议集中；四是导游车内推销、强迫购物、擅自指定购物场所等问题屡禁不止；五是选用无资质供应商，投诉处理简单粗暴。
会上，宣读了《关于规范旅行社经营及导游执业行为的提醒告诫函》，要求被约谈旅行社立即整改。全面清理下架虚假引流信息，确保宣传与实际履约一致；统一使用旅游合同示范文本；严禁组织开展不合理低价游，严禁未经与游客协商指定购物场所，严禁导游兜售物品、辱骂威胁游客；建立健全导游派遣、薪酬保障、带团评价及违规退出机制；各旅行社要主动接受监管。
会议要求，全省各级文旅部门要联合公安、市场监管、税务等部门加大执法力度，对违法违规行为决不护短、决不手软，对投诉高发、屡教不改的旅行社及导游依法顶格处罚并限制从业。省旅行社协会要加强行业自律引导。
（贵阳日报融媒体记者 董容语）
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