（来源：工人日报）

“原本以为薪资核算争议要僵持很久，没想到仅两天就妥善解决了，悬着的心总算放下。”近日，山东天音生物科技有限公司职工王伟握着工会调解员的手连连道谢。此前，他与公司就绩效核算发放产生分歧，双方关系一度紧张。企业内部法律调解员及时介入后，逐条核对细则、厘清责任边界，最终促成双方握手言和。

王伟的经历，是山东省淄博市张店区总工会构建“三支专职队伍、三级闭环处置”维权模式的生动缩影。依托新时代“枫桥经验”，张店区总工会组建企业内部法律调解员、外部集体协商员、新就业形态巡查员三支专业化维权力量，搭建全链条纠纷处置机制。

“能内解、不出企”，这是张店区企业内部法律调解员队伍恪守的原则。为将苗头性问题解决在萌芽状态，该区总工会在辖区企业择优选拔一批熟悉劳动法规、精通用工管理的骨干职工，组建起企业内部劳动纠纷法律调解员队伍。

在淄博国创中心先进车用材料技术创新中心，一名老员工因岗位调整产生情绪波动，调解员利用午休时间在职工休息室与其促膝长谈，细致解读公司相关规定、疏导其负面情绪，最终解开了这名员工的心结。据介绍，目前，张店区全区已组建企业内部法律调解员队伍10支，聘任专职调解员80名，覆盖重点企业20家，累计自主化解企业内部微小劳动纠纷35起。

与此同时，对于跨企业的行业内共性用工难题，张店区总工会配齐建强外部集体协商员队伍，推动相关治理工作从“单点解纷”向“行业共治”延伸。今年初，集体协商员郭华在走访货运物流企业时发现，部分企业存在货车司机入职在先、劳动合同签订滞后的问题，该情形极易引发工龄、社保相关纠纷。郭华立即将这一情况上报属地工会，牵头组织行业集中协商。工会结合用工数据、典型案例与企业反复沟通，推动片区物流企业统一规范劳动合同签订、用工备案流程，细化行业用工标准。

记者了解到，以家政行业为例，集体协商员聚焦家政员工作强度高等难题，推动行业落地统一疗休养安排。截至目前，张店区全区外部集体协商员累计走访企业150家，排查行业性用工隐患20条，联动调解纠纷10起，有效打通了行业用工治理的堵点。

此外，张店区总工会选聘优秀外卖小哥、快递行业从业者等，组建新就业形态巡查员队伍。新就业形态劳动者利用送餐、送件期间的便利，成为遍布街巷商圈的“移动维权探头”。

“日常跑单能发现身边的用工纠纷，上报后工会快速跟进解决，通过这份工作，既能帮劳动者维权，我自己也能享受工会福利，特别有意义。”新就业形态巡查员元拥军说。

为激发这支队伍的积极性，该区总工会为新就业形态巡查员提供免费体检、专属疗休养、普法培训等暖心福利。目前，张店区全区新就业形态巡查员累计上报用工隐患5条，成功化解前端萌芽纠纷5起，有效推动零散用工维权治理相关工作的开展。

“三支队伍各有侧重、层层递进，构建起从企业内部到行业领域、再到街巷末梢的全覆盖维权网 【下载黑猫投诉客户端】络。”张店区总工会相关负责人表示，下一步将持续建强基层维权队伍，优化管理机制，让“小事不出企业、大事不出镇街、矛盾不上交”成为常态，用心用情当好职工信赖的“娘家人”。