转自：民政微语

在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市养老福利院失能老人特护区，护士长靳玲每天早上的工作都从为老人翻身、换尿片、拍痰开始。“老宝贝们，该起床了，咱们先刷个牙，洗个脸……”每到一位老人的床前，靳玲都会俯下身和老人打招呼。

靳玲今年45岁，10年前从医院考进养老福利院工作。她从一线护理员做起，在各个部门轮岗后，2018年开始担任失能老人特护区的护士长。“我在这里收获了很多‘亲人’，我希望尽可能给予老人温暖陪伴。”靳玲说。

真心关爱

转变老人观念

在福利院老人的心里，失能老人特护区曾一度成为“禁地”。

“不少老人都说，进去就出不来了。”靳玲有些无奈地说，有的自理老人生病后，就算病情很重，也不愿意转到特护区，她就开始琢磨，怎么才能帮老人们转变观念。

2024年春天，自理区的赵爷爷心衰，抢救后不能走路，转到了特护区。赵爷爷清醒后就不肯吃饭了，说“来了就等死吧”，搞得靳玲啼笑皆非。

“你就做第一个从特护区走出去的老人，你身体可以的，只要配合我们肯定行。”面对老人的犹豫，靳玲不断给他打气，“你要相信我，一定能把你护理好。只要你好好吃饭，就一定能走着回到自理区。”

在靳玲的反复劝导下，老人开始配合护理员的工作。仅仅一周后，老人就可以下地了。靳玲告诉他，不要着急，慢慢来。同时，给老人增加营养，请社工来做心理疏导，让护理员每次去都夸奖他，老人受到了鼓舞，半个月后，健康状况稳定了，信心更足了。

3个月后，医生通知老人可以回自理区了，老人反而想留下来了。靳玲告诉他：“您要到自理区给我们做宣传呢，告诉大家，生病了来特护区，不要怕。”如今，福利院已经有好几位老人康复后回到了自理区，院里老人的观念也慢慢转变了。

以心换心

赢得老人信任

失能老人特护区的老人护理难度大。“只有熟悉老人的情况，得到老人的信任，工作才能顺利开展。”靳玲说。

怎样才能和老人顺畅沟通呢？靳玲觉得，就是要多聊天。她鼓励护理员当“话痨”。在特护区，经常能看到护理员一进门就对着躺在床上的老人打招呼：“奶奶，我来了。”一边护理一边说话：“奶奶，我要给你翻身了，帮你按摩两下，舒服舒服。”无论床上的老人有没有回应，护理员都会不停地和老人聊天。靳玲说，这是为了让老人熟悉护理员的声音。

前段时间，冯爷爷的女儿来探望，老人却一直看着天花板。靳玲在旁边说：“爷爷，你女儿来看您了。”老人眨眨眼睛，扭头看了看。老人的女儿感叹：“还是和你们熟悉”。

“老人虽然不知道你在说什么，但他会觉得你的声音对他来说是安全的。”靳玲说，你对老人的好，他们都记在心里，虽然有些老人也会发脾气，甚至打人，但只要一声“哎呀，我是小靳啊”，老人就会听话。

靳玲坦言，护理员对老人来说是最贴心的人，“我一直告诉自己，护理老人是个以心换心的活儿。”

细心照护，提升护理标准

在失能老人特护区，半小时一次翻身、耐心喂饭、24小时病情监测是雷打不动的标准，也因此实现了在院老人零褥疮的亮眼成绩。

靳玲说，护理是个良心活，多做一点、多问一句，好像没有多大不同，但带给老人的感受却不一样。她坚持精细化护理的理念，总结了22项基本服务，推动特护区建立了一套完整的服务标准体系。

以口腔清洁为例，一次标准操作需要用时5分钟，使用16颗棉球，还要注意避免液体的误吸误咽，“一滴水都有可能呛到老人。”靳玲说。

喂饭也不简单。“失能老人大部分吞咽困难，喂饭时不能着急，呛着了就赶紧停下来拍拍背，缓缓再喂。有时候老人闹脾气不吃饭，也得哄一会儿再喂两口。”在靳玲的记忆里，她给一位患有认知症的老人喂饭，最长用了近一个半小时，饭都热了好几次。

让靳玲自豪的是，在大家的努力下失能老人特护区做到了没有异味。“全靠勤换洗。标准要求每天口腔护理2次，我们做到3次；每天晨晚间2次护理，我们改成3次，只要排尿就清洗；一日2次头面部清洁，我们要求随脏随洗。”靳玲表示，是护理员的辛勤付出，换来了老人的舒适感。

用心指导

带出优秀团队

靳玲现在负责失能老人特护区20多名护理员的培训、带教和管理工作。护理员平均年龄55岁，从业时间最长的有20多年，最短的也有七八年，她说大家都是因为有一颗爱老人的心才走到一起的。

刚从其他养老机构过来的护理员，都会觉得靳玲的要求太细了。对此，她耐心地和大家沟通，讲解标准操作的必要性。“新进护理员都会有培训，从床铺的整理到预防褥疮等，都要一一去教，护理员必须执行标准化操作流程。在此基础上，如果护理员有更好的经验，我们也会采纳，互相学习。”靳玲鼓励护理员在实践中创新。

在工作之余，靳玲自学心理学、营养学等知识，并把这些知识分享给其他护理员。“我们不是只管吃喝拉撒，人文关怀也很重要，尤其要关注老人的情绪，及时进行心理疏导。”靳玲总结，养老护理员不仅要专业拔尖，更要有爱心和耐心。

护理员努斯·热提说：“靳玲护士长就像大姐姐一样关心我们，在她的带领下，大家就像一家人，我们都把老人当成自己的亲人。”

尽管工作强度高，靳玲和团队始终坚守“护理质量不下降”的承诺，她希望能有更多的人关注养老行业，也期待更多有爱心、有耐心的年轻人加入护理员队伍。

谈及未来，靳玲期盼能有更多科技力量关注特护领域，研发出真正贴合失能失智老人需求的产品，让护理工作更高效，让老人的晚年生活更舒适、更有尊严。

来源：《中国社会报》