极氪回应用户境外自驾游车机功能受限
创始人
2026-07-26 12:52:35
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中新经纬7月26日电 “极氪Zeekr”26日发布关于境外自驾车机提示及后续优化的说明。
该公司表示，近日，有用户在境外长途自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。目前，该用户的车机问题已解决，服务团队已为其后续境外行程建立了专项保障沟通通道，确保全程响应无延迟。
极氪表示，公司紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，以用户体验为第一优先级，对出境车辆安全守护策略做出如下调整：
1. APP上线“跨境守护”快速解锁入口
公司已于7月26日凌晨在极氪APP正式上线“跨境守护”功能入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。
2. 明确安全功能触发主动权，默认关闭
公司正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。
特别说明：若车主主动开启该功能，车辆出境后会出现车机提示及部分功能受限，届时车主仍可通过APP“跨境守护”入口进行自助解锁，实现“防盗保障”与“自由通行”的兼顾。
3. 服务保障再升级
针对已出境或即将出境的用户，公司的24小时客服热线(400-003-6036)将提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，请随时致电，公司将第一时间远程协助。
资料显示，极氪是一家以智能化、数字化、数据驱动的智能出行科技公司，于2021年3月成立，同年4月发布极氪品牌及旗下首款产品。目前，该公司有Zeekr001等多款汽车产品。(中新经纬APP)
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