清晨8时，晨光漫过永登县城关镇地质队家属院六栋老旧红砖楼。院内分类垃圾桶摆放整齐，桶面洁净清爽，新建的电动车棚规整醒目。

网格员刘梅英边走边介绍：“你看，现在不光路面干净，就连垃圾桶都每天擦拭，大家充电也都集中在棚子里，院落环境的改善有目共睹。”

老旧楼院是城市精细化治理的薄弱环节，也是检验基层民生服务的直观窗口。今年以来，永登县直面老旧小区户数零散、运维困难、群众诉求多、长效管护难等现实短板，推出连片托管、板凳议事、闭环监管三项举措，用心算好经营、民心、长远“三本账”，以院落微治理撬动全域提质成效，让一处处失管小院重焕宜居生机。

算好经营账 抱团发展引来“贴心管家”

“很多人以为老院难管只是保洁问题，其实根源在市场运营失衡。单个小院单独招标，人工、安保、维修成本都要独立核算，企业盈利空间小，自然容易服务缩水。”永登县住建局局长杨续全直击痛点，“我们打破小区固有地域界限，把片区零散、失管、弃管楼院整体打包，连片统筹、统一招标，通过规模化运营摊薄固定成本，让物业有合理盈利空间，保障服务可持续。同时推行先服务、后缴费制度，用实打实的环境改变赢得了群众认可。”

作为首批入驻的物业企业，润家物业负责人张伟坦言，物业没有照搬常规管理模式，而是坚持“民生为先、服务前置”，依托片区资源统一调配人员，一套队伍同步服务多个院落，大幅压缩了运营成本。随着环境逐步改善、安全隐患消除、公共设施投用，居民亲眼看到变化，主动配合缴费的意愿明显提升。

截至目前，永登县36个长期失管院落全部实现专业物业托管，预计年底老旧小区专业化物业服务覆盖率将提升至60%，全域老旧小区市场化治理短板得到系统性补齐。

算好民心账 板凳议事凝聚邻里共识

72岁的老住户王师傅是初期心存顾虑的代表，他说：“住了30多年，院里修修补补从来没掏过钱。现在听说要引进物业、缴物业费，就怕钱交了服务跟不上，白白花钱。”

今年以来，该县各社区转变思路，把议事阵地搬到树荫下、楼栋口，利用傍晚居民纳凉的闲暇时间，开展“板凳议事”“庭院恳谈”。北街社区党支部书记高黎明深耕基层多年，对此感触颇深：“生硬讲政策很难入耳入心，坐在一起唠家常，慢慢分析楼道堆物、私拉电线的消防隐患，公示托管模式、收费标准、服务内容。物业引进、设施改造等关键环节全程邀请居民代表监督，大家看懂吃透，心里的疙瘩自然迎刃而解。”

社区和物业坚持先办实事、再谈共识：新建充电棚消除飞线隐患，增设共享坐垫方便老人休憩，常态化开展免费测血压、磨菜刀、小家电检修服务，不催费、不施压，用真心换信任。网格员刘梅英说：“老年人待人朴实，你实实在在为他干事，他就会支持你。”

算好长远账 精细管护守住宜居模样

集中整治能换来一时整洁，长效管护才能守住长久宜居的环境。“我们建立物业信用红黑榜、月度考核、动态退出机制，由社区、物管会、居民代表三方联合打分，所有服务环节全部量化考评，依托12345热线和线上二维码全天候接收反馈，对履职不力的企业坚决清退。”杨续全说。截至目前，该县已清退7家服务缺位的物业企业，对6家违规企业实施了行政处罚。

物业也建立起全天候运维机制，楼道杂物随有随清，小广告即时处理，服务细节向老年群体倾斜：高温天增加消杀频次，雨季及时清理积水，建立独居老人帮扶台账定期上门探望。正如张伟所说：“老旧小区宜居，不靠一时热闹，靠的是日复一日的坚守。”

从脏乱失管到整洁有序，从隐患丛生到安全安稳，从人心涣散到共治共享，永登县用经营、民心、长远“三本账”，让老旧小区彻底摆脱整治反弹的“怪圈”。如今的老旧楼院里，岁月沉淀的烟火温度与城市更新的崭新质感相融共生，家门口的点滴变化，正是基层精细化治理最动人的民生答卷。

观澜新闻 记者 葛强