贵州交警“民意导向”机制以评促改
转自：贵州日报
本报讯（记者 蒋孟娇）近日，贵阳交警南明区分局车管所，在窗口工作了12年的赵德新正逐行翻看群众评价表，指尖在一条差评上停住了。
差评来自6月23日那天，一位老人驾驶老年代步车被依法扣留，进门时情绪激动，话都说不连贯。赵德新忙着复核材料，没顾上倒杯水，也没来得及把安全隐患掰开了讲。老人离开前，在评价器上按下了“不满意”。
赵德新翻开攒了几年的服务笔记逐篇复盘，他说，技术再便捷，也替代不了面对面的共情。当天他就联系上老人，第二天将其约到休息室，从身边真实事故案例讲起，把法规和安全注意事项讲透，陪着老人走完全部流程。临走前，老人握着他的手连连道歉，说之前是自己太急了。
贵阳交警云岩分局车管所曾收到吐槽：设备损坏、无人引导、窗口断网，有人排一小时队还没办完。群众的意见接二连三传到后台，大队第一时间到现场逐条摸排、逐项整改。
整改到什么程度？自助区专人值守，旧屏拆除换上醒目叫号大屏，推出“潮汐窗口”按实时业务量动态增开，专设“办不成事反映窗口”收集疑难问题，车辆查验环节新增预查验服务。如今，群众处理各类问题，大多十几分钟就能解决完毕。
近年来，贵州交警始终把“吐槽点”当“突破点”，把每一条来自办事群众的真实反馈，变成了“一窗通办”改革路上的铺路石。遵义97项公安审批业务纳入市县乡三级通办，群众不用为200公里外的违章奔波8小时。贵安新区“1+4”全域通办把服务送到乡镇门口，群众就近就能一次性办完身份证和驾驶证换领两项业务。安顺市车管所以“零差评”拿下公安部“全国优秀车辆管理所”十连优。
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