（来源：北京商报）

先回应，后预告上新，持续数日的“WPS占用C盘空间”一事仍在热度之上。截至北京商报记者6月28日发稿，“背刺6.78亿用户WPS吃相有点难看”的话题24小时互动量1.7万，该话题最高冲上热搜第二位。

按照金山办公的计划，旗下办公软件套装WPS将于7月上线磁盘存储管理功能，用户在安装时即可明确WPS文件的存放位置，并解释在本地保留云文档缓存副本是“云盘类产品通行做法”。在对金山办公相关人士的进一步采访中，北京商报记者得到明确回答：“一键批量清理缓存功能此前一直对免费用户开放”“缓存在C盘是行业惯例和通用做法”。就此，北京商报记者采访了百度网盘、飞书、腾讯文档相关人士，截至发稿各方未回应。

从办公软件到平台，WPS的功能边界持续扩展。2026年一季度金山办公营收增长23.95%，净利润增长444.97%，面向组织级用户的WPS 365业务营收增长60.79%，远高于WPS个人业务营收增幅。7月整改只是一个开始，功能调整能否转化为可持续的信任积累，仍需时间检验。

热搜在榜7小时

“被WPS背刺了”“背刺6.78亿用户WPS吃相有点难看”等话题近日登上微博热搜，截至北京商报记者发稿，该话题下仍有网友的新评论，根据微博数据，后一个话题在热搜榜最高冲至第二位，在榜时长7小时10分钟。

这场风波的起点并不复杂：多名用户发现，即便将WPS安装于D盘或E盘，C盘系统目录中仍大量写入WPS缓存、云备份。有用户称清理后释放出几十GB空间，也有人表示C盘长期爆满导致电脑严重卡顿。还有声音指出，WPS将“一键批量清理缓存”等功能归为付费功能。

舆论持续升温后，WPS回应了“缓存占用C盘”话题。金山办公援引从业者分析“软件默认安装路径选择系统盘是行业内的普遍做法”，称“WPS会在本地保留一份云文档缓存副本，是为了让用户在手机、电脑等多终端之间打开同一份文件时无需重复下载，这也是云盘类产品的通行设计”，并表示WPS核心办公功能一直坚持免费可用。

此后，WPS再次发声，称已完成排查并启动优化。优化后的新版本将于7月上线。在安装环节，新版本在安装界面增加了路径选择功能。安装路径、文件备份路径、云文档存储路径三条路径分开设置、互不绑定，用户在安装当下即可明确文件的存放位置。

在使用环节，WPS在设置页新增了“存储管理”模块。缓存、文件备份、云文档缓存等各类文件的占用与可释放空间集中展示，用户可一键清理，操作进度与释放结果均有明确反馈。存储路径同样支持自主修改，变更前系统会校验目标盘的空间与权限，变更过程中实时显示进度。

一些更确定的答案

由于一些核心问题的答案“埋”在回应里，北京商报记者进一步向WPS相关人士求证。

关于“一键批量清理缓存是否收费”的问题，WPS方面的明确回复是：“WPS的一键批量清理缓存功能此前一直对免费用户开放，不存在收费的情况。7月即将上线的新版本是在已有免费清理能力的基础上，将入口做得更清晰、管理更直观”。

有关云文档缓存副本是否保留在C盘，WPS方面向北京商报记者回应：“是的，缓存在C盘是行业惯例和通用做法。”

但该人士进一步称，“WPS选择的不是C盘，而是Windows系统定义的行业惯例路径——%appdata%、%localappdata%和%USERPROFILE%。这3个目录天然具备账户权限隔离，每个用户只能访问自己的数据，我们选择它们正是为了保护用户数据安全。它们默认就在C盘，不是WPS刻意选择了C盘”。

从技术解释回到产品本身，WPS已是一款陪伴中国用户超过30年的办公软件。1994年，WPS用户数量超过千万，占据了中文文字处理市场90%的份额，其背后公司金山办公于2019年登陆科创板。

金山办公2026年一季度财报显示，截至2026年3月31日，WPS Office全球月度活跃设备数达6.72亿，同比增长3.97%；PC端月活3.28亿，同比增长9.08%，移动版月度活跃设备数3.44 亿，同比减少0.47%。

诞生至今，WPS Office的功能持续上新，数据体量不断膨胀，站在用户角度，一款月活超6亿的应用，“通行做法”这种技术性回应只是一种解释，但如何提升用户体验，修复信任更为重要。

新智派新质生产力会客厅联合创始发起人袁帅告诉北京商报记者，“用户信任的建立是一个长期过程，尽管金山办公已经意识到了用户的不满，也在主动调整产品与服务，但每次风波过后企业的调整更像被动的‘救火’，而非主动的、系统性的服务升级，用户看不到企业真正站在用户立场优化产品的诚意，自然很难快速重建对品牌的信任”。

不是第一次

之所以提到每次风波，是因为这不是WPS第一次因功能问题引发用户集中吐槽。

2022年，有网友反映其100多万字的小说文稿当时被WPS封锁，无法打开使用。2024年，

有消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】称，近期WPS平台推出了AI功能，但限制了此前购买的WPS超级会员Pro对AI功能的使用。想使用AI功能，必须单独付费，这一做法被指“套娃式”收费。

“办公软件属于高频使用的工具类产品，用户的使用体验记忆非常深刻，负面体验不会因为企业一两次功能调整而彻底消失。”袁帅认为。

瑞达恒研究院经理王清霖也表示，金山办公与用户间的信任确实很难修复。不过目前看起来WPS的使用体验比较契合国内市场，对一部分用户而言，即使信任没有完全修复，短期内用户其他选择可能不多，但长期来看，这对金山办公的营收会有比较大的影响。

2026年一季度，金山办公营收16.13亿元，同比增长23.95%，因部分对外投资基金项目产生较大投资收益，公司净利润同比增长444.97%至21.95亿元。同期，WPS个人业务营收占总营收的60.4%，是基本盘；WPS 365业务营收占比最低，但增幅达60.79%，在三项业务中增幅最高。

在袁帅看来，“金山办公正在将扩展B端业务作为新的增长曲线，此次C端用户的信任危机，首先会直接冲击作为基本盘的个人业务，用户的负面情绪也很容易导致会员续费意愿的下降，这可能会反向传导到B端市场。”

当一款国民级软件从工具进化为平台，它需要管理的不仅是文档，还有用户的空间预期、使用习惯以及经年累月积累下来的信任存量。

北京商报记者 魏蔚