（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N记者 李一凡

　　“刚从国外回来，本来以为驾驶证延期换领要跑好几趟，没想到全程不到15分钟就办完了，太先进、太方便了！”嘉兴市公安局交管支队车管所业务大厅内，市民周女士拿着刚换好的新驾驶证，难掩心中的喜悦与赞叹。

　　周女士的便捷体验，正是嘉兴车驾管持续深化便民改革的生动缩影。今年以来，市公安局从流程再造、数智应用、服务升级三大维度同步发力，以智能化改革破解流程壁垒，将群众急难愁盼转化为改革“发力点”，让车驾管服务更高效、更便捷、更暖心。

　　流程优化

　　打造便民服务“新体验”

　　上午9点半，车管所业务大厅内人来人往却秩序井然。为破解群众办事排队久、效率低的难题，嘉兴车管所创新推行“北厅传统专办+南厅自助闪办”的“二次分流”工作法，将办事平均排队时长压缩至5分钟以内，实现简单业务即来即办、快办快结。

　　大厅入口的导办台，是分流服务的“第一道关口”。工作人员在此提前审核资料，根据群众诉求精准定位业务叫号，有效避免“排错队、跑冤枉路”的尴尬，让办事流程从一开始就“走对路”。

　　对于补换证等简单业务，市民会被引导至南大厅。这里配备的5台自助体检仪和两台驾驶证自助制证机，成为便民服务的“明星设备”。现场办理证件的李先生在工作人员一对一的耐心指导下，几分钟内完成视力、听力等项目检测，并根据体检报告自助领取新证，全程不超过15分钟。“以前换证，得专门跑一趟医院体检，现在当场就能搞定，真是方便极了。”李先生感慨道。

　　不同于南大厅的“快节奏”模式，北大厅针对机动车号牌领取等传统业务开设多个服务窗口，并实行灵活的“潮汐”工作制：业务高峰期，窗口全开、全员上岗；当人流渐缓，则精简人员，多余警力化身“跑堂”，走出柜台进行档案整理或“流动问询”，主动发现并解决群众问题，实现人力资源高效利用。

　　自今年实行分流以来，业务办结效率较去年提升25%，真正实现“分流不添堵、服务更高效”。

　　数智赋能

　　解锁掌上办事“快速度”

　　“现在办业务手机上就能操作，证件直接邮寄到家，群众省时又省心。”嘉兴车管所副所长钟伟介绍。

　　依托全市数智化改革东风，嘉兴打造“一网通办、掌上即办”的交管数字服务新引擎，全面贯通“交管12123”“浙里办”“浙江政务服务网”三大平台，将补换证、免检合格标志申领等32项高频交管业务全部搬上“云端”。群众只需登录相关平台，按照提示一步步操作，就能完成业务办理，无需提交纸质材料、无需现场排队，真正实现“足不出户办业务”，极大节省了时间和精力。目前，嘉兴车驾管网办事项占比已提升至60%以上，线上服务成为群众办事的首选方式。

　　在推进数智化服务的同时，嘉兴车管所兼顾不同群体的办事习惯，针对部分群众不愿线上提交体检证明、不熟悉线上操作流程等情况，保留并完善现场办理渠道，实现线上线下双向互补、协同发力，不让任何一个人因“不会用、不愿用”而错失便民红利。

　　此外，嘉兴车管所创新构建实战模型，通过大数据分析精准识别业务办理中的风险点，从源头上维护驾考、选号等业务的公平公正。上线以来，模型已累计预警并纠正考试误判7起，让每一次“发证”都经得起检验。

　　兜底保障

　　筑牢群众出行“幸福线”

　　技术跑得“快”，服务更要兜住“难”。车管所导办台一侧，“办不成事”反映窗口成为群众解决急难愁盼的暖心窗口。在这里，无论群众遇到何种办事难题，都能得到专人对接、全程跟进，真正实现“事事有回应、件件有落实”。

　　“人家只有一个原件，怎么可能每次办业务都拿原件？”一位因营业执照复印件问题受阻的群众曾这样抱怨。类似的问题在这个窗口被逐一破解。“办不成事”反映窗口值日民警坐镇于此，实行“受理-交办-反馈-回访”闭环机制，对群众反映的疑难问题限时办结、销号管理，同时定期复盘共性堵点问题，推动形成“问题复盘—流程优化—制度完善”的良性循环，从“解决一件事”向“解决一类事”转变。

　　“贵所同志为我们尽心尽力地与车辆原籍地进行耐心沟通，让我们顺利办理完成手续，让人倍感温暖！”一位办理外地二手车上牌的群众在事后特意来信表扬。面对群众不熟悉流程、来回路途遥远的困境，窗口民警主动与原籍地车管所耐心沟通，当天办结。还有企业法人送来锦旗：“要不是他们多次电话和发函沟通，我这辆车就卡死在外地了。”这样的暖心案例，在“办不成事”反映窗口不胜枚举。

　　“办不成事”反映窗口自设立以来，已累计受理疑难问题400余件，推动优化办事流程8项，回访满意率达100%。一面面锦旗、一通通表扬电话，见证着这个小窗口如何成为群众心中“办事无难事、服务有温度”的终点站。

　　从“立等可取”的高效便捷，到“一网通办”的智能协同，再到“兜底办成”的温情守护，嘉兴车驾管便民服务升级，既有大刀阔斧的流程再造，又有绣花针般的细节打磨。嘉兴车管所所长李承度坦言：“服务不能等人来，得走到群众跟前去。”从管理到服务的角色转变，不仅让车驾管服务更具效率、更有温度，更成为嘉兴打造“浙里最嘉”营商环境、增进民生福祉的生动注脚。