（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 牛 莹

　　6月16日17时06分，青海省海西州直辖区发生6.3级地震，余震频发，致大批游客行程中断，部分游客驱车前往甘肃省敦煌市避险。敦煌市迅速响应，统筹全市文旅行业启动应急接待预案，组织酒店、旅行社联动，为避险游客提供暖心服务。

　　地震发生后，敦煌市各酒店立即开展安全排查，严防余震隐患，同时开辟地震避险游客接待通道和安置区域，实现免排队快速登记；对证件遗失、行李受损的游客和老弱病幼游客，报备公安部门后灵活办理入住手续，优先安排低楼层安静客房。

　　敦煌嘉瑞美华大酒店负责人党琳说：“酒店已启动应急服务预案，全面排查水电消防设施隐患，开通绿色通道、简化登记流程，实行房价减免和免费退改措施，备足饮用水、食品等物资，并加强夜间巡逻，确保不涨价、不拒客。”

　　敦煌太阳大酒店积极协助游客解决出行难题。酒店办公室主任张保彬说：“对从青海来避险的游客，工作人员主动安抚游客情绪，提供毛巾、热水，尽力解决大家住宿的各类难题，用贴心服务给避险游客一份安心。”

　　6月17日凌晨，大批游客陆续抵达敦煌。敦煌市内相关酒店备好水果、面包、热姜茶、牛奶、毛巾等，缓解游客疲惫。同时，对避险游客实行特惠房价，对受影响的旅游订单无条件免费退改，押金全额返还。

　　上海游客丛美莉说：“行程中遇到地震，心里很害怕，导游及时与大家沟通、全力协助转移。来到敦煌后，本地酒店热情地招待我们，让我们觉得很暖心。”

　　江苏游客秦舒乐说：“我们刚刚步入酒店，酒店就送来了热毛巾、热茶饮，服务细致，房价也合理。”

　　敦煌市委宣传部有关负责人介绍，除了住宿保障，市内旅行社也主动担当，安排专人对接避险游客，安抚游客情绪，了解游客中转、返程等需求，免费提供行程调整、路线设计、票务改签等服务。

　　甘肃纵横丝路国际旅行社有限公司负责人桑杰说，得知海西州地震的消息后，旅行社应急保障组全员到岗，实时跟进滞留游客的情况，并联系景区、酒店，全力协助游客调整后续行程，不推诿、不敷衍，用细致服务体现敦煌文旅工作者的担当。

　　敦煌市委宣传部有关负责人介绍，敦煌将持续关注余震预警，继续常态化开展安全巡查，细化食宿保障、出行帮扶措施，全力做好避险游客的安置工作，以真诚、善意的服务和务实、担当的举措，守护每一位游客的平安。