(来源:中国旅游报)
转自:中国旅游报
□ 牛 莹
6月16日17时06分,青海省海西州直辖区发生6.3级地震,余震频发,致大批游客行程中断,部分游客驱车前往甘肃省敦煌市避险。敦煌市迅速响应,统筹全市文旅行业启动应急接待预案,组织酒店、旅行社联动,为避险游客提供暖心服务。
地震发生后,敦煌市各酒店立即开展安全排查,严防余震隐患,同时开辟地震避险游客接待通道和安置区域,实现免排队快速登记;对证件遗失、行李受损的游客和老弱病幼游客,报备公安部门后灵活办理入住手续,优先安排低楼层安静客房。
敦煌嘉瑞美华大酒店负责人党琳说:“酒店已启动应急服务预案,全面排查水电消防设施隐患,开通绿色通道、简化登记流程,实行房价减免和免费退改措施,备足饮用水、食品等物资,并加强夜间巡逻,确保不涨价、不拒客。”
敦煌太阳大酒店积极协助游客解决出行难题。酒店办公室主任张保彬说:“对从青海来避险的游客,工作人员主动安抚游客情绪,提供毛巾、热水,尽力解决大家住宿的各类难题,用贴心服务给避险游客一份安心。”
6月17日凌晨,大批游客陆续抵达敦煌。敦煌市内相关酒店备好水果、面包、热姜茶、牛奶、毛巾等,缓解游客疲惫。同时,对避险游客实行特惠房价,对受影响的旅游订单无条件免费退改,押金全额返还。
上海游客丛美莉说:“行程中遇到地震,心里很害怕,导游及时与大家沟通、全力协助转移。来到敦煌后,本地酒店热情地招待我们,让我们觉得很暖心。”
江苏游客秦舒乐说:“我们刚刚步入酒店,酒店就送来了热毛巾、热茶饮,服务细致,房价也合理。”
敦煌市委宣传部有关负责人介绍,除了住宿保障,市内旅行社也主动担当,安排专人对接避险游客,安抚游客情绪,了解游客中转、返程等需求,免费提供行程调整、路线设计、票务改签等服务。
甘肃纵横丝路国际旅行社有限公司负责人桑杰说,得知海西州地震的消息后,旅行社应急保障组全员到岗,实时跟进滞留游客的情况,并联系景区、酒店,全力协助游客调整后续行程,不推诿、不敷衍,用细致服务体现敦煌文旅工作者的担当。
敦煌市委宣传部有关负责人介绍,敦煌将持续关注余震预警,继续常态化开展安全巡查,细化食宿保障、出行帮扶措施,全力做好避险游客的安置工作,以真诚、善意的服务和务实、担当的举措,守护每一位游客的平安。