媒体：莫让“七天无理由”沦为“七天免费用”
“卖出十件，退回九件”，这样的退货率听起来有些夸张，却真实发生在山东曹县不少演出服商家身上。近日，据央视新闻报道，每逢“六一”演出季，大量演出服被购买、使用，再以各种理由退回。一些衣服不仅有明显穿着痕迹，甚至出现污损、破洞等情况，却依然能够顺利退款。原本保障消费者权益的退换货制度，正在被少数人异化为“免费租衣”工具。
“七天无理由退货”制度的初衷，是解决消费者线上购物“看不见、摸不着”的顾虑，为消费者撑起了一把“保护伞”。但任何规则都应建立在诚信基础之上。当个别人抱着“穿完再退”“用完再退”的心态消费时，规则的善意就已经被慢慢透支了。
演出服并非普通商品，它的使用场景往往具有时效性。一场演出结束，服装的价值就会大打折扣。部分消费者利用平台规则，在活动前购买、活动后退货，本质上是将经营成本转嫁给了商家。
更令人无奈的是，一些消费者甚至借助平台极速退款机制，以“质量问题”为由申请退款。很多时候退货快递还没到，货款就被平台退给了买家。商家即使掌握证据，也可能因为AI审核机制而败诉，常常陷入维权难、申诉难的困境。
消费者权益需要保护，商家权益同样不容忽视。如果平台一味追求“用户体验”，随意地将天平倾向消费者，最终将会破坏正常的市场秩序。从长远来看，恶意退货伤害的不只是个别商家。当商家经营成本不断增加，额外成本最终会转嫁到商品价格上，由全体消费者共同买单。
要想破解恶意退货难题，关键在于堵住规则漏洞。对于演出服、礼服此类具有特殊使用属性的商品，平台可以建立更加严格的审核机制，对存在明显使用痕迹的退货申请提高审核门槛。同时，对频繁异常退货、恶意投诉的账号建立信用评价体系，让失信行为付出相应代价。监管部门也应畅通商家维权渠道，提高恶意退货的违法成本。而作为消费者，更应珍惜自己的信用，不要让唯利是图蒙蔽了自己的双眼。
诚信是市场经济最基本的底色。无论是消费者还是商家，都应在规则框架内行使自己的合理权利。只有当规则既能保护消费者，也能维护商家合法权益时，网络消费环境才能真正实现良性发展。
“七天无理由”保护的是合理权益，而不是“免费使用”。别让少数人的钻空子行为，寒了诚信经营者的心。
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