连云港电信全面服务“爱心助考”行动
本报讯 近日，江苏省多部门联动开展2026年高考“爱心助考”行动，依托省市县三级12345政务服务便民热线，构建考前、考中、考后全链条服务保障体系，全方位保障高考平稳有序进行。江苏连云港电信承担全市12345热线运营工作，此次行动中，将主动细化服务保障举措，强化能力保障，打造全天候、全周期服务模式，全力为港城高考学子保驾护航。
为全面提升涉考诉求处置质效，保障高考期间热线服务平稳有序，连云港电信提前谋划、前置练兵，组织全体热线坐席开展高考专项服务培训。培训紧扣全省助考工作规范，针对考生证件遗失、赶考突发状况、考场周边噪声干扰等高频突发场景，明确处置流程、响应时限与部门联动流程，并结合典型案例开展实操讲解。同时，围绕涉考工单接听规范、话术标准、流转交办、结果回访、信息脱敏等关键环节统一强化培训，进一步提升全员业务能力和应急处置水平，确保各类涉考诉求接得住、办得快、处置准。
结合高考服务特点，连云港电信持续优化12345热线服务模式，建立全天候、全覆盖、全闭环的专属服务体系，实现助考服务不断档、不掉线。考前精准答疑，动态更新高考政策知识库，全天候回应考生及家长咨询诉求，及时答疑解惑、稳定考生备考心态；考中极速处置，严格落实联动值守、快速响应、提级督办工作机制，对涉考紧急诉求第一时间分流交办、跟踪督办，压缩办理时间、提升处置效率，快速解决考生急难问题；考后持续服务，主动对接教育部门，持续做好成绩查询、志愿填报、录取咨询等便民服务，实现助考服务全程跟进、暖心续航。
高考期间，连云港电信12345热线团队将全面落实“7×24小时”值守制度，全员坚守岗位、严阵以待。团队将以标准化流程规范服务、以专业化能力高效处置、以精细化举措温暖护航，认真对待每一通来电、办结每一件工单，用心用情消除考生和家长的后顾之忧。 （赵士芳）