中国联通软件研究院AI算力赋能新疆维语服务
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2026-06-03 08:07:21
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本报讯 为深入贯彻“十五五”规划关于加大对民族地区、边疆地区支持力度的要求，近期中国联通软件研究院依托“算力”与“安全”双核心能力，攻克维语语音识别与语义理解技术难关，构建智能化维语服务质量检验体系，推动民族地区数字服务公平普惠。
新疆地区维语用户规模庞大，但传统人工质检效率低下、覆盖有限。中国联通软件研究院通过海量维语语音数据训练与算法迭代，成功开发“维语-满意度引导”等场景化质检模型，将维语语音转文字准确率从不足30％提升至80％以上。该智能质检系统对海量维语客服录音进行全量自动化评估，质检效率较人工抽检提升超200％，实现对维语客服服务的精细化实时管控。目前，该体系已全面服务新疆超过375万维语用户，让少数民族用户享受到与全国统一标准的高质量服务，显著提升了用户满意度。
维语智能质检体系以“算力”为核心支撑，实现服务质量自动化、智能化管控，大幅降低运营成本；以“安全”为坚实保障，守护用户数据与服务公正。此举不仅提升了维语用户服务体验，增强了群众获得感，而且为维护边疆稳定、促进民族团结注入了技术力量。该项目成功构建的“技术穿透痛点、平台承载服务、运营持续优化”数字普惠路径，其成熟的智能质检能力与模式可快速迁移至其他少数民族语言场景，为推广高质量、标准化客服提供了高效经济的“工具箱”，具备较强辐射潜力。
下一步，中国联通软件研究院将持续深化AI与算力融合应用，拓展技术广度，丰富适老化、无障碍功能，为消除“数字鸿沟”、促进民族团结、助力乡村振兴贡献联通力量。
（余冬菊 田屹昆 孙苗 陈谦 王越）
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