“楼下住户喂养了几只大型犬,产生的噪声影响周边居民休息,希望社区出面协调解决。”日前,圣井街道诺贝尔社区值班网格员接到居民金先生的求助电话。社区工作人员第一时间登记居民诉求,快速启动问题处置流程,高效跟进化解民生困扰。这一快速响应的处置场景,正是诺贝尔社区创新“双线闭环”治理机制、精准回应居民诉求的生动缩影。

　　记者　支倩倩　报道

依托双线闭环机制

快速响应居民各类诉求

　　据悉,诺贝尔社区于2010年交付使用,辖区共有114栋楼宇,形成别墅与高层交错的居住格局。因外来人口众多、基础设施老化等客观因素,社区过往长期面临诸多基层治理难题。以往居民遇到邻里纠纷、设施故障等各类民生问题,需辗转多个部门反馈,处置流程繁琐、办理进度滞后,不少细微小事逐渐演变成居民的烦心事、堵心事。

　　“过去居民反映问题,通常需要辗转多个部门,处置效率偏低。”诺贝尔社区书记李贻钊坦言,基层治理要以民生为根本,唯有畅通诉求受理渠道、压实问题解决路径,才是破解难题的关键。为打破治理瓶颈,社区跳出单一接诉服务模式,整合优化诉求受理渠道,并行开通12345政务热线与社区内部热线,搭建双线受理通道,创新推行“民呼我应、网格快响、双线闭环”工作机制,推动居民诉求快速流转、精准落地,让各类民生难题在社区一线得到高效处置。

法治工作室助力解难

让居民遇事优先找社区

　　全链条、标准化的双线处置流程,为社区解决复杂民生问题提供了坚实支撑。此前,社区E区居民通过内部热线反映,单元中户厨房公用下水管道堵塞,导致家中频繁反水,严重影响日常生活。物业多次开展管道疏通作业,始终未能彻底根治问题。

　　接到诉求后,社区立即启动“双线闭环”工作机制,由社区书记牵头,联动物业工作人员赶赴现场勘查,深入研判管道堵塞核心原因,并拟定两套疏通改造方案。过程中,因个别业主存在异议,方案一度难以落地,问题处置陷入僵局。

　　为突破治理困境,社区联动“老王法律工作室”介入调解。工作人员坚持法治思维与情理兼顾的原则,耐心向相关住户释法明理、厘清责任,逐一做好沟通疏导工作,最终获得居民的理解与配合。随后,社区组织专业施工力量开展作业,彻底疏通堵塞管道,圆满解决了困扰居民许久的下水管道顽疾。

　　据了解,针对邻里纠纷等各类涉法民生问题,社区常态化联动“老王法律咨询工作室”等专业法治力量参与处置,以法治为支撑厘清权责、化解矛盾,让纠纷调解、问题处置更具专业性、规范性和高效性,有效提升复杂问题化解率。

下沉暖心服务

守护居民幸福生活

　　依托成熟的“双线闭环”工作机制,社区不仅高效处置各类共性民生问题,更聚焦特殊群体精准服务,筑牢民生保障底线。社区将高龄老人、困难家庭列为重点服务对象,为其建立“一对一”帮扶台账,网格员坚持每周上门走访,常态化跟进掌握生活难题。针对老人、特殊群体遇到的水管老化、家电故障等细碎问题,居民只需拨打社区热线,网格员便快速对接、联动维修人员上门处置,切实解决群众急难愁盼。

　　便捷高效的诉求处置模式,让“社区事,先找社区”的理念逐步深入居民心中。如今,社区内部热线的知晓度、使用率持续提升,12345热线工单分流成效显著,辖区民生诉求解决率大幅提升。社区通过前移治理端口、下沉服务力量,实现矛盾源头化解、问题基层清零,真正将社区打造成为民生诉求处置的“终点站”,以精细化基层治理为居民幸福生活保驾护航。