打开群众“话匣子”
（来源：湖州日报）
转自：湖州日报
孙志龙
刚到村工作，跟着村“两委”干部入户走访，面对群众递来的板凳和热情招呼，我总是坐立难安、语塞卡顿。群众问我吃住习惯不习惯、村里工作难不难，我只会回答“习惯”“挺好”，再无下文。看着群众围坐在一起聊庄稼收成、家长里短，我插不上一句话，只能尴尬地陪着笑，心里盼着走访快点结束，一方面是觉得和群众没有共同话题，只能说一些客套话，另一方面也怕一不小心说错话，出洋相甚至得罪群众。
后来，村干部无意中评价我：“小孙性格很斯文，平时话很少。”这句话一下子点醒了我。让我深刻意识到自身存在的问题：作为驻村选调生，我还未真正完成角色转变，打不开“话匣子”、融不进老百姓，就无法摸清民情民意，更难以扎实推进各项工作。我下定决心主动转变、直面不足，努力褪去身上的“学生气”“斯文气”。我从问好开始打破沉默拘谨，主动搭话闲聊，让群众愿意接近、敢于说话，从心理上接纳、信任我。我从天气冷暖、庄稼收成、家禽养殖、老人身体、子女务工等日常小事聊起，逐步拉近彼此距离，等群众聊得放松、聊得暖心，再顺势询问生活困难、意见诉求、村内事务，慢慢听到许多真心话、掌握大量真情况。
现在回想，群众愿意找干部聊家常并非闲得无聊，而是把干部当成了能说心里话的人。一句简单的问候，一段琐碎的闲聊，传递的是对干部的信任与期盼。基层一线，话通则心近，心近则事顺。只有多走进田间农户、多与群众拉家常，善于沟通、勤于交心，才能摸清民意、办好实事。面对群众的吐槽抱怨，要做到不轻易打断、不随意反驳、不随便敷衍、不急于说教辩解，让群众把心里话讲完、把烦心事说完。要及时给予回应，多多表达理解，让群众感受到自己的声音被听见、问题被重视，才能真正拉近干群关系。
载《中国组织人事报》
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