近期，沈阳市消费者协会通过接待消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】和分析全国消协智慧315平台投诉数据发现：有消费者反映运营商以“网络升级千兆需补缴设备费”“套餐即将到期”为由诱导缴费，消费者事后才发现原合约还有半年以上有效期；还有消费者被“一次缴费终身用”“10年超低价套餐”等宣传吸引，付费安装后发现没有提供路由器等设备，宣传与实际不符，联系运营商无法退费。

5月21日，沈阳市消费者协会提示：选择宽带网络服务要做到“三核实，一避开”，即核实运营商工作人员身份真实性、核实合约实际、核实收费合规性、避开“超长期套餐”风险。

收到缴费、升级通知 做到“三核实”再操作

当接到运营商工作人员、短信、电话等告知需要额外缴费、提前续费或参与网络升级活动的通知时，务必保持警惕，逐一核实三类信息：

一要核实身份真实性：不要轻信上门自称“运营商工作人员”的说辞，可要求其出示工作证件，或当场拨打运营商官方客服电话，核实是否有对应工作人员上门、对应小区是否有升级计划，警惕不法分子冒充运营商人员实施诈骗。

二要核实合约实际情况：找出本人此前签署的宽带服务协议，或通过官方APP、线下网点查询自己的合约生效时间、到期时间、包含的服务内容，确认是否真的存在费用到期、需要升级的情况，对运营商口头告知的“到期时间”“升级要求”，均要以白纸黑字的协议约定为准。宽带安装后，要核对运营商提供的设备型号及数量，型号不符、数量不足的，应及时与运营商沟通解决。

三要核实收费合规性：对于运营商提出的“升级费”“设备押金”“预存费用”等所有收费项目，要求对方出具明确的收费依据，确认是否在协议中有相关约定，同时确认缴费后是否会对应延长服务期限、提升服务速率，避免缴纳无明确服务对应关系的费用。

选择宽带产品避开“超长期套餐”风险

目前，宽带行业普遍的合约周期为2～3年，这一周期既能匹配网络技术迭代速度，也能保障消费者的自主选择权。对于运营商宣传的“5年特惠”“10年低价”“终身免后续费用”等超长期产品，消费者务必三思而后行。

要确认企业长期服务能力：谨慎办理超长期业务，办理超长期业务前，可查询对应运营商的服务口碑、本地经营稳定性，防范运营商后续停止经营、被收购合并，导致原套餐约定无法继续履行，维权困难。

全流程留存证据合法维权有依据

消费者在办理宽带业务的全流程中，都应注意索要并妥善保存合同、缴费凭据等相关消费凭证，为后续维权保留依据。日常收到运营商的通知、与工作人员的沟通记录、故障报修的记录也要注意留存截图、录音等证据。

如果遇到运营商未按协议提供服务、虚假宣传诱导缴费、无故拒绝合理退费要求等侵害消费者合法权益的情况，消费者可先与运营商官方客服沟通协商解决；协商不成的，可拨打12345电话或登录“全国消协智慧315平台”进行投诉，依法维护自身合法权益。

本报记者 朱柏玲