央视调查商家索要好评乱象商家追着要好评或涉嫌骚扰
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2026-05-23 15:16:33
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转自：贝壳财经
【#央视调查商家索要好评乱象##商家追着要好评或涉嫌骚扰#】网络时代，线上消费场景占据了人们的日常生活，线上消费评价也成了不少消费者参考的重要指标。正因为如此，不少商家绞尽脑汁让顾客主动给出“好评”的现象也越来越普遍。不知道大家吃饭、住酒店的时候，有没有遇到过，不少商家以小礼品、优惠券等为交换，向顾客索要五星好评。还有人遇到更夸张的情况，明明已经结束旅行回了家，却依然频频接到酒店的回访电话、推销短信，借着服务回访的名义，追着索要好评。北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示：“《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第五项已经明确‘禁止经营者通过以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为’，并将类似行为认定为网络不正当竞争行为。此外，《消费者权益保护法实施条例》第二十四条也明确禁止经营者在没有经消费者同意的情况下，直接向消费者拨打商业性电话。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春：在民法典当中也明确把以电话、短信、即时通信工具等方式来侵扰私人生活安宁，列为侵犯隐私权的行为。所以酒店借回访名义要求写好评，有可能会构成侵犯隐私、骚扰等违法行为。专家表示，这种索要好评的行为，如果未得到客人允许，涉嫌违反了民法典以及个人信息保护法里关于个人信息最小范围使用的原则。 （央视财经）
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