来源：中国青年报

中国青年报客户端讯（中青报·中青网见习记者 邹竣麒 记者 刘胤衡）近年来，预售消费纠纷在电商领域屡见不鲜。“3·15”国际消费者权益保护日临近，网购平台预售中存在延迟发货、虚假发货、空包裹、货不对板、店家“跑路”等违规行为，消费者权益受损。原本旨在便利交易的预售模式，缘何成为纠纷高发区？消费者该如何有效维权？

“2025年5月，我在消费过多次的网店提前支付499元，购买一款预售的毛绒玩具，卖家表示9月从国外代购回来再发货。”在成都上班的00后张琪常通过预售的方式网购，“发售前先付一部分定金，发售后再补尾款，很多时候比直接购买现货便宜。”

部分商家因实际发货时间晚于页面标注的截止日期，为避免影响店铺信誉分，会要求消费者提前确认收货。张琪在商家要求下，提前点了确认收货，但直到2025年年底，仍未收到货品。这时她发现店铺已关闭，商家也联系不上。张琪要求平台人工客服介入并追回预付定金。经过几天的反复沟通，客服表示由于她已经确认收货，且对方已完成店铺关闭流程，所以无法追回定金，最多只能提供商家的注册信息。她感到很无奈：“我该如何想办法追回损失？”

视觉中国供图

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析，预售乱象的核心在于有的商家利用收款与履约的时间差，将预收款项挪作他用，部分商家还通过空壳公司运营、借他人身份“换马甲”开店，或以经营不善为借口规避追责，违法成本极低。他表示，平台监管存在短板，“对商家入驻资质审核宽松，对投诉集中的违规商家未及时限流、发布风险预警，在一定程度上导致侵权行为的发生。”

预售纠纷中消费者如何有效维权？北京德恒（南宁）律师事务所罗滔律师建议，消费者可先与商家协商，协商不成进行平台内部申诉、12315行政投诉，也可以进行诉讼仲裁维权，关键是留存商品详情页、订单、支付凭证、沟通记录等核心证据，为维权提供支撑。

陈音江表示，破解预售乱象需多方协同发力，监管部门要从立法立规层面筑牢资金安全防线，推行预付款第三方存管、保险担保等制度；平台需完善入驻审核和日常监管，建立风险预警机制，及时处置违规商家；消费者也应提升风险意识，谨慎选择预售消费，确需预付时优先选择有资金保障措施的商家，遭遇侵权及时固定证据维权。

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