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李建德　潍坊市市场监管局二级调研员

姜在强　潍坊市消费者协会副秘书长

大众日报记者

中国消费者协会公布2026年消费维权年主题为提升消费品质。请问，在落实“提升消费品质”年主题方面，潍坊市消协有哪些举措？

姜在强答

海关监管作业场所是指由企业负责经营管理，供进出境运输工具或者境内承运海关监管货物的运输工具进出、停靠，从事海关监管货物的进出、装卸、储存、集拼、暂时存放等有关经营活动，符合《海关监管作业场所设置规范》，办理相关海关手续的场所。海关监管作业场所是一个地方重要的开放平台。潍坊综合保税区“四位一体”综合运营中心是严格按照《海关监管作业场所设置规范》要求建设的，海关全程参与指导，该监管作业场所已经通过济南海关实地验核，并于今年5月25日获批《海关监管货物仓储企业注册登记证书》，标志着综合运营中心已具备开展跨境电商相关业务的条件。

中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。围绕落实“提升消费品质”年主题，市消协将开展三个方面的工作。

1. 聚焦民生关切，强化维权效能，在筑牢消费安全底线上实现新突破。安全放心是消费品质的基石。市消协将把维护消费者合法权益作为首要任务，通过优化机制、关口前移、精准发力，切实解决消费者“急难愁盼”问题。一是深化消费维权网络体系建设。全面推进消费维权服务站规范化、标准化与效能提升。重点在大型商超、专业市场、电商平台本地机构、重点景区、品牌连锁企业等领域拓展覆盖面，推动维权站点从“有形覆盖”向“有效运行”转变。建立健全站点管理、纠纷调解、信息报送、考核评价等制度，确保消费纠纷“就地化解、快速处理”，力争实现“小纠纷不出柜台、中纠纷不出商场、大纠纷协同解决”，提升消费维权效能。二是实施重点领域消费监督与维权攻坚。围绕“衣食住行游购娱”等民生消费领域，特别是针对老年消费、未成年人消费、预付式消费、个人信息保护、直播电商、家装服务等投诉热点、难点问题，组织开展专项消费监督活动。通过消费体验、消费调查、公开约谈、支持诉讼等多种方式，发现行业问题与消费陷阱，督促经营者整改提升。针对重大、典型侵权案件，运用集体诉讼等法律手段，为消费者撑腰，形成有力震慑。

3. 凝聚社会合力，推动共治共享，在构建品质消费环境中开创新局面。提升消费品质需要全社会共同参与。市消协将积极搭建平台，整合资源，推动形成政府监管、企业自律、行业规范、社会监督、消费者参与的消费环境社会共治格局。一是强化与行政部门协同联动。密切与行政部门的沟通协作，建立健全信息共享、线索移送、联合检查等机制。针对消费领域突出问题，及时向行政主管部门反映情况、提出建议，推动监管政策完善与执法力度加强，形成维权监管合力。二是引导行业组织加强自律。加强与各行业协会、商会的联系与合作，推动其在制定行业标准、规范经营行为、开展诚信承诺、处理行业纠纷等方面发挥积极作用。支持行业协会建立消费纠纷行业内调解机制，倡导经营者自觉遵守法律法规，恪守商业道德，提升整体行业信誉。

山东商报记者

刚才介绍中提到了优化消费环境三年行动的内容。请介绍一下这方面的情况。

李建德答

海关监管作业场所是指由企业负责经营管理，供进出境运输工具或者境内承运海关监管货物的运输工具进出、停靠，从事海关监管货物的进出、装卸、储存、集拼、暂时存放等有关经营活动，符合《海关监管作业场所设置规范》，办理相关海关手续的场所。海关监管作业场所是一个地方重要的开放平台。潍坊综合保税区“四位一体”综合运营中心是严格按照《海关监管作业场所设置规范》要求建设的，海关全程参与指导，该监管作业场所已经通过济南海关实地验核，并于今年5月25日获批《海关监管货物仓储企业注册登记证书》，标志着综合运营中心已具备开展跨境电商相关业务的条件。

去年，经国务院同意，国家市场监督管理总局等五部委联合出台了《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》。方案明确，优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措，对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义，要深入开展消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。为贯彻落实国家三年行动方案，经山东省人民政府同意，省市场监管局等五部门也联合出台了进一步优化消费环境的44条措施，这些具体措施将由31个省直部门单位来分别组织实施。可以说，优化消费环境三年行动是一项自上而下、上下贯通、涵盖范围广、涉及领域多的系统性、全面性工程。

具体而言：消费供给提质行动主要包含提升实物消费质量、改善服务消费品质、创造更多消费场景等内容；消费秩序优化行动主要包含严守消费安全底线、整治市场交易环境、规范市场竞争秩序、完善综合治理机制等内容；消费维权提效行动主要包含消费纠纷源头解决、行政调解、多元化解和消费者权益司法保护等内容；消费环境共治行动主要包含落实企业主体责任、推动行业自律、加强消协组织建设、强化社会监督引导等内容；消费环境引领行动主要包含创新引领、标杆带动、区域先行和国际合作等内容。

去年以来，在市委、市人民政府正确领导下，潍坊市市场监管局会同其他相关部门单位深入开展优化消费环境三年行动，实现了良好开局。我们相信，随着消费环境建设五大行动的全面实施，必将更好地激发消费信心、引燃消费热情，形成全社会敢消费、愿消费、乐消费的良好局面。

中国山东网记者

“3·15”国际消费者权益日就要到了，请问今年“3·15”期间，潍坊市消费者协会将组织开展哪些活动？

姜在强答

海关监管作业场所是指由企业负责经营管理，供进出境运输工具或者境内承运海关监管货物的运输工具进出、停靠，从事海关监管货物的进出、装卸、储存、集拼、暂时存放等有关经营活动，符合《海关监管作业场所设置规范》，办理相关海关手续的场所。海关监管作业场所是一个地方重要的开放平台。潍坊综合保税区“四位一体”综合运营中心是严格按照《海关监管作业场所设置规范》要求建设的，海关全程参与指导，该监管作业场所已经通过济南海关实地验核，并于今年5月25日获批《海关监管货物仓储企业注册登记证书》，标志着综合运营中心已具备开展跨境电商相关业务的条件。

今年“3·15”期间潍坊市消费者协会将组织开展十项活动。

一是消费维权法律知识市民有奖答题活动。在市市场监管局微信公众号发布与消费者日常生活密切相关的消费维权法律知识问卷，通过消费者答题提升消费者的维权意识和能力。

二是“消法宣传进商超”活动。到市区大型商场和超市组织经营者开展消费维权法律知识培训，引导经营业户依法诚信经营，为消费者提供更好的服务。

三是制作发布“放心消费‘潍’课堂”普法视频。围绕消费投诉热点、难点录制普法视频并通过新闻媒体发布，宣传消费维权知识。

四是“3·15”律师咨询日活动。在潍坊市市场监管局微信公众号公布“3·15”律师咨询日活动时间和电话，由市消协律师团律师免费为消费者提供消费维权法律咨询。

五是大学生志愿者消费维权法律知识培训。到市区高校为在校大学生消费维权志愿者讲解消费维权法律法规，提高大学生消费维权意识和能力。

六是组织参加《法治时空》栏目进行“3·15”普法宣传。组织消费者协会律师团律师在潍坊电台《法治时空》栏目举行法律知识解读、案例解析和消费问题解答。

七是消费体验活动。组织消费者代表到消费教育基地开展沉浸式消费体验活动，搭建经营者与消费者沟通了解的桥梁和纽带。