近年来，邮储银行重庆分行深入践行金融工作的政治性、人民性，坚持全龄覆盖、全线守护，构建全方位金融消费者权益保护体系，以有温度的服务、有力度的举措，切实办好惠民实事，助力重庆居民“渝”见美好生活。

深耕养老金融，托举幸福“夕阳红”

邮储银行重庆分行将养老金融作为战略性业务，打造“专属产品+适老服务+金融教育”三位一体模式。线上推出手机银行“大字版”及自助设备“老年关爱模式”，简化操作流程，增加语音引导；线下全辖189个网点完成适老化改造，配备老花镜、轮椅、拐杖等便民设施，设置“爱心窗口”优先服务，全行网点无障碍通道及其相当功能设施配备基本实现全覆盖。

针对高龄、失能老人等特殊群体，组建“邮爱服务队”提供社保卡激活、密码重置等上门服务。2025年1月，涪陵分行客户施老师父亲重病急需用钱，却因忘记密码无法取款。工作人员迅速响应，第一时间前往医院提供上门服务，解了燃眉之急；11月客户痊愈出院后，又上门教会其使用手机银行，以数字金融助力晚年生活。同时，联合社区开展“智享晚年”手机培训班，手把手教老人使用智能设备，融入反诈案例讲解，已累计开展培训数百场，覆盖万余人次。依托营业网点“邮爱驿站”，分行不定期召开老年客户体验活动，创新设立“金晖体验官”机制，邀请老年客户深度体验适老化设施，收集改进建议50余条，让网点成为适老服务的“暖心前哨”。

邮储银行工作人员上门服务（邮储银行供图）

滴灌新市民，助力筑梦“新山城”

聚焦快递员、网约车司机、中介员、网约工等新就业群体开户难痛点，截止目前共发行新市民专属借记卡“新市民卡”超1.2万张，带动存款余额突破亿元大关。同时，针对新就业群体工作特性发行的“骑手卡”发卡量近3万张，有效满足了新市民群体的日常支付与储蓄需求。在深化金融服务之外，分行更注重人文关怀。今年以来，分行面向新市民家庭举办多场“助成才赢未来”高考主题系列活动，服务考生及家长数百人次；同时，针对老年新市民群体推出“与时偕老，邮爱无忧”主题活动，以温情服务帮助新市民融入城市生活。

邮储银行重庆分行还积极落实个人消费贷款财政贴息政策，抢抓政策窗口，组建专班走访机关、协会、经销商等场景，面对面宣讲、现场办贷，配套“政策明白卡”，打通惠民服务“最后一公里”，累计触达超5万户，放款金额突破9亿元。同时，联合就业局在近10个环大学城网点打造“渝创渝新”邮爱助创驿站，累计触达3.6万余户，放款金额超700万元，储备意向客户数10户、金额近1000万元。

筑牢安全防线，守护百姓“钱袋子”

邮储银行重庆分行构建“人防+技防+联防”反诈闭环，强化科技赋能，紧密跟踪总行新上线模型，严格落实“资金链”精准治理要求；深化警银协作，用好新开卡、取现、提额等关键环节核验功能，确保应核尽核、应报尽报。邮储银行重庆分行筑牢反诈“防火墙”，2025年以来累计拦截可疑交易200余笔，避免群众损失超1600万元。通过警银联动，成功返还涉诈资金近800万元，协助抓获犯罪嫌疑人20余名。在全行努力下，涉案账户数量2026年同比大幅下降51%，有力维护了清朗金融环境。

在江北金果园营业所，一位65岁老年客户提前支取定期存款，柜面人员发现异常后立即上报反诈中心，警银联动成功劝阻，避免了客户资金损失。事后，该网点获得江北区反诈中心表扬信。截至目前，分行因反诈工作收到表扬信、感谢信193封，形成了警银携手、群防群治的良好局面。

创新服务模式，打通“最后一公里”

全行将社保卡服务作为金融消费者权益保护的重要抓手，如永川分行主动深化与社保中心、社区居委会的协同联动，组建专业服务小队下沉村社一线，面对面宣讲社保卡使用安全、金融诈骗防范等知识，现场提供办卡咨询、信息查询等便民服务，真正将服务送到群众家门口。同时，推出各种优惠活动，覆盖商超、便民小店等重点高频场景，以看得见的实惠激活消费潜力，助力本地消费市场提振。

永川分行赴乡镇宣传金融社保卡消费权益（邮储银行供图）

在涪陵，邮储银行涪陵分行创新“移动柜台+乡村课堂”模式，组织“金融服务轻骑兵”携数字化设备上门，现场办结社保卡激活、养老金领取等高频业务，实现“银行跑客户”；依托乡村场景开设“板凳课堂”“方言微沙龙”，手把手教老人使用大字版手机银行，助其跨越“数字鸿沟”，切实打通适老金融服务“最后一公里”。

构建“守护重点人群、筑牢安全防线”的立体化服务体系，邮储银行重庆分行消保工作实现质效双升。下一步，分行将持续践行“金融为民”理念，以更有温度的服务、更务实的举措，为山城市民美好生活贡献邮储力量。（来源：邮储银行重庆分行）