“保单捏在手上的分量，比任何业绩数字都重。”2014年，从物流行业部门经理转型保险代理人的施丽璇，不会想到12年后的自己，会用“84钻”的成绩，成为平安人寿厦门分公司的绩优标杆。从最初“半推半就”入行，到如今坚信“保险是救命稻草”，她用自律、使命感与对客户的真诚，在保险赛道上走出了一条“长期主义”的坚守之路。

跨界转型，在迷茫中锚定方向

2014年的职业选择，对施丽璇而言更像一场“意外”。彼时，她已在物流行业深耕近10年，从基层做到部门经理，距离总监职位仅一步之遥。若不是公司计划外派上海，这位土生土长的厦门人或许会在物流领域继续深耕——“我不想离开家乡，更想找一份能做一辈子的事业”，带着这份期许，她辞去了熟悉的工作。

平安人寿的橄榄枝，来得恰逢其时。“当时对保险行业一知半解，只是抱着‘先培训了解’的心态去尝试”，施丽璇回忆道。两周的培训里，她不仅看到了保险产品的保障价值，也对平安在保险领域的专业能力和发展前景产生了浓厚兴趣——“这让我看到保险不仅是保障工具，也具备长期规划和资产配置的功能，相比单一的物流岗位，更有发展空间”。尽管身边亲友纷纷质疑“放弃打拼多年的事业太可惜”，但她凭着“第一感觉的信任”，毅然加入平安人寿，成为一名保险代理人。

以自律践使命，以专业守希望

“84钻”意味着多年都要保持高标准的业绩与服务。在施丽璇看来，这份坚持的核心，是“自律、访量与使命感”的三重支撑。

“保险行业自由度高，自律就是底线”，这是施丽璇12年从业的核心心得。每天规划行程，将“见几位客户、走哪条路线、聊多久”细化到时间表里；晚上雷打不动抽出1小时学习——从新保单条款到行业政策，从医疗知识到财税法规，“行业一直在迭代，不学习就会被淘汰”。

真正让施丽璇坚定“长期做保险”的，是两次刻骨铭心的理赔经历。一次是服务“孤儿单”客户时，对方公司未缴纳医保，她建议配置了一年2000多元的健康险。没过多久，客户突发重病住进ICU，其家人在病房外攥着保单等她的场景，让她瞬间破防：“那不是一张纸，是客户全家的希望”。尽管最终理赔金额不算高，但她额外帮客户申请新农合、对接水滴筹，全程跟进至康复。另一次，她为朋友的孩子推荐少儿险，朋友却坚持选其他险种，次年孩子确诊恶性肿瘤，20万理赔款与保费豁免功能，让家庭渡过难关。“我当时特别后悔没坚持推荐更高保额的产品，但也更清楚：保险不是推销，是帮客户守住底线”。

从“要成交”到“做朋友”

长期坚守中，施丽璇也曾遇到过“几乎想要放弃”的时刻。那是在2019年，她一度陷入业绩瓶颈，感到压力倍增。面对挑战，她开始重新审视自己的客户名单，甚至一度想暂时放一放。关键时刻，同事的一句话点醒了她：“别只想着完成目标，先想想客户真正需要什么。”这句话让她重新调整心态，回归服务本质，也让她更加坚定了做一名有温度、有责任感的保险代理人的信念。

她回到公司，在团队长的帮助下复盘客户情况，注意到一位曾拒绝为孩子买保险的女性客户。“之前找她时，她说经济压力大，发信息也没回复”，但团队长建议：“先关心她的生活，再谈保险”。第二天，施丽璇主动上门，没提保单，只问“最近工作顺不顺、家里有没有事”。客户打开了话匣子——原来家里遇到急事，没心思考虑保险。施丽璇耐心倾听、贴心安慰，临走时说“有需要随时找我”。当晚，客户主动发消息：“谢谢你今天的陪伴，孩子的保险还是得买，越早越好。”

这次经历彻底改变了她的服务理念：“以前总想着‘怎么成交’，后来意识到‘先建立信任’更重要。”在接触新客户初期，她会清晰地说明自己能够提供的专业支持，比如理赔流程指导、保单梳理建议等，帮助客户理解：“选择保险，不仅是配置一份保障，更是建立一份长期、专业的服务关系。”

传帮带与未来：钻石文化的传递与能力升级

施丽璇始终在传递“钻石文化”。

面对新人，她直言不讳地强调：“钻石是咱们从业的基准线—— 代表着专业的服务能力、稳定的展业节奏，更代表着对客户的一份责任。朝着这个方向努力，才能在行业里站稳脚跟、走得长远。”

对待团队成员，她严抓标准、暖心帮扶。有新人业绩低迷，她会陪着一起跑客户、打磨话术；有组员萌生退意，她会分享服务客户的真实理赔故事：“咱们遇到的难，远比不上客户身处困境时的无助，坚持做好保障服务，才是这份工作的意义所在。” 在她的带动下，团队里多位新人实现 “连续钻石”，她总说：“看到他们成长，比自己达标更开心。”

如今，12年过去，施丽璇仍保持着初入行时的热情。“保险是朝阳行业，但想做好必须‘长期主义’”，她常对身边人说：“把钻石当成信念，而不是目标。有了信念，遇到困难就不会退缩，反而会迎风而上。”

备注：

1.本文人员系保险代理人。

2.个体出险情况存在差异，文中理赔案例仅供理解材料内容之用。